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信息环境下旅游营销探索旅游电子商务论文 １　旅游目的地营销产生背景 世界旅游组织（ＷＴＯ）日前发布的一份报告指出，５年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的２５％，而随着网上旅游交易的迅速发展，２－３年内旅游电子商务也将在所有电子商务中占据半壁江山的地位。意味着我们正步入信息时代，消费者的期望值发生了剧烈的变化。互联网比之其他技术，可以更容易地教给人们从网络迅速找到他们的兴趣所在。 ２０世纪９０年代，随着功能强大的计算应用更为普及，最终消费者对互联网上有很大的兴趣，互联网为目的地营销机构带来新的机会，旅游城市（目的地）营销系统应运而生。 ２　目的地营销模式探讨以及创新策略 伴随着旅游电子商务的蓬勃发展，国内涌现出众多不同规模的旅游网站，近些年来旅游网站的创新营销成为旅游网站的热点问题。旅游目的地的电子商务概念是旅游目的地为了应对在线旅游市场的发展而自发产生的一种新的经营模式。在过去传统产业链中，旅游目的地的经营模式多是以单向德同行渠道为主，即绝大多数旅游目的地都会选择直接与旅行社企业进行合作作为最重要的经营模式。但随着在线旅游市场的发展，旅行目的地的旅客比例急剧上升，旅行社在真个旅游市场中所占的比例份额迅速萎缩。 旅游目的地电子商务的工作内容从宏观上进行分类，大体可以为两个部分———品牌网络营销和旅游电子商务系统的搭建。其中品牌网络营销包含目的地资源相关的内容营销，比如目的地大品牌、活动品牌、具体的资源等等，还包括所有的网络营销渠道和技术，而旅游电子商务体系则包含了网站平台、线下服务、预定和交易流程、团队管理等等。 旅游目的地的主体是游客，因此，首先应当对从游客的角度出发，按照游客的思维和行为大致可以将游客群体分为三类：潜在游客群、决策后游客群和体验后游客群。具体可以解释为：没有选择旅游目的地的游客群体、已经做出旅游目的地决策的游客群体和正在目的地旅游或完成旅游行程的游客群体。 对于不同的游客群体采取不同的营销策略，做好旅游目的地电子商务工作的分工、衔接和执行水平。 对于潜在游客群体，设定吸引策略，应当把工作中心放在网络营销上。通过品牌的营销、产品的营销、活动的营销等等不同的内容形式，将没有做出目的地选择决策的游客吸引到自己的网站平台上。在网站平台上，经营者可以利用富媒体的优势，向这类的游客展示目的地的亮点，从而推动游客们做出目的地选择决策。通常这种方式很适合新开发的旅游目的地。主要选择的网络营销模式可以用ＣＰＭ（展示型广告）为主，各种旅游类的网站或者与游客群上网目的有交集的网站，都可以作为广告展示的渠道。对于决策后游客群，设定服务策略。将电子商务的系统作为工作重心。为这类的游客提供服务型的信息。网站的显著位置应该多放置一些服务类、工具类的信息资料。主要的营销方式可以采用在搜索引擎上的关键词投放。这种情况，比较成熟的旅游目的地可以较多的采用。 对于体验后游客群，设定保障和利用策略。加强体验后游客的服务，此时可以积极收取体验后游客对于景区服务意见和建议，同时可以通过邮件或短信微博等方式，对体验后游客发送景区旅游项目更新信息。 无论用户群体如何细分，工作重点如何选择，两块工作的衔接都非常的重要。目前国内的旅游目的地开发速度很快，开发的区域也越来越广，旅游目的地之间的竞争在所难免。做好网络营销工作，实际上就是扩大目的地在在线旅游市场的影响力和市场份额。这种竞争随着旅游目的地电子商务工作的广泛开展，将会变的日益激烈。因此，网络营销的重要性也会逐渐凸显。以下笔者想要提出几点网络营销的方式。 利用新兴的媒体力量———微博。截至２０１０年６月，国内微博市场月覆盖人数达到１０３０７万，新浪微博月覆盖人数达到４４３５．８万。结合微博这一强大发展趋势，目的地景区可以邀请网络人气较高的博主旅游，在自己的微博中更新消息，以达到吸引更多游客，宣传景区的特色的作用。利用社 交 网 络。２０１０年 千 岛 湖 旅 游 网 获 得 了 我 国２０１０旅游营销创新大奖，其主要做法是：千岛湖风景旅游局联合了知名ＳＮＳ网站人人网，策划了“世博下一站，秀水千岛湖———轻松答题，赢百万大奖”大型网络有奖互动活动，借助其核心人群超高的旅游兴趣，真实的用户属性及其真实的朋友同学同事关系，积极的用户日志照片状态等内容的上传与分享互动行为，以及由此产生的自传播病毒效应与传播威力，首创性地确立了一条新型营销思路。通过这样的营销方式，可以让更多的参与者相互交流在旅游过程中的收获，使一个个小集体的旅游项目，延伸成为一个大范围集体旅游交流的平台。这种营销方式可以提高旅游目的地的知名度，同时降低成本提高了效率。 ３　目的营销存在的问题与解决对策 目的网络营销是目前旅游电子商务发展