质量体系审核中的质量成本考量课件.ppt

   目录 引言 质量成本 质量成本分类 质量成本控制 QMS与质量成本管理 结束语 引言 质量成本管理是企业经商理财的重要手段之一。 质量成本管理论是市场竞争的产物，在激烈的市场竞争中，企业在从量的扩张到质的提高转变过程中，面临提高质量和降低成本的双重“约束”。 质量成本管理是为了满足企业质量管理和成本管理的双重要求，而形成的一种“交叉管理”。 质量成本 质量成本的概念 是由美国质量专家A.V，菲根堡姆在20世纪50年代初最早提出的,就是为确保和保证满意的质量而发生的成本，以及未达到满意的质量而导致的损失。 现代质量理念与质量成本 为了使提供的产品和服务具有较高的质量，对质量的理解与认识—即质量理念，应是第一位。以下将传统质量观点与现代质量观点做一个比较。 质量成本 质量成本 质量与质量成本的特点 质量关注度与市场占有率关系 回报率% 相对品质% 质量成本 质量与质量成本的特点 质量成本与不良率及改善进程的关系 若容忍不良品的产生，随着时间推移，不良率和质量成本都将逐渐上升 质量成本 质量与质量成本的特点 质量成本与不良率及改善进程的关系 选择可让市场不良率下降，但随着时间推移，质量成本逐渐上升 质量成本 质量与质量成本的特点 质量成本与不良率及改善进程的关系 采取质量改善的方式，随着时间推移，质量成本逐渐下降 质量成本分类 按照质量成本的经济用途分类 预防成本（成本项目：质量事故预防措施费、质量管理培训费、新产品质量评审鉴定费、质量改进措施费、质量水平提高奖励费） 鉴定成本（成本项目：检测设备及工具的使用维护费、检测试验费、检测鉴定管理费） 内部损失成本（成本项目：废品净损失费、不合格产品返修费、返修复检费、质量降级损失费、质量事故损失费、质量事故处理费） 外部损失成本（成本项目：质量保修费、质量索赔费、质量诉讼费、产品退换费、降价损失费、质量“三包”管理费） 质量成本分类 从质量成本价值补偿性上分类 显见性质量成本，包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成本中的一部份，外部损失成本除降价损失成本之外的全部内容。 隐含性质量成本，指要生产经营过程中因质量事故面遭受得价值补偿的资金耗费，包括：“内部损失成本”中的“降级损失费”和“质量事故损失费”，“外部损失成本”中的“降价损失费”等。 质量成本分类 从质量成本价值补偿性上分类 犹如水中冰山，暴露在水上面的是显见性质量成本，比例不大，而大部分隐患和损失都有潜在水下面，属于隐含质量成本，分析其质量成本的比例，以揭示了质量管理工作中的薄弱环节，促进质量管理工作的开展，同时重视隐含性质量成本的作用，加强质量监督，减少经济损失 质量成本分类 从质量成本可控性上分类 可控质量成本： 预防成本和鉴定成本是设计部门和技术部门可控； 内部损失成本、外部损失成本的部分内容分别是生产部门和销售部门可控质量成本 不可控质量成本：内部损失成本、外部损失成本中的部分内容，作为质量事故发生后的损失费用。 质量成本分类 按质量成本与产品质量形成的过程分类 设计质量成本 采购质量成本 制造质量成本 销售服务质量成本 质量成本控制 质量成本控制的三个阶段 事前控制 是指在产品投产前，对影响质量成本的各种经济因素进行事前的规划、分析和审核，结合企业生产经营总体规划，确定质量成本目标，并以此制定质量成本控制的标准，为各项费用开支和资源耗费确定其数量界限。 事中控制 是指在质量形成过程中，对质量成本目标的完成过程进行控制和监督，分析、检查，即按开发、设计、采购、制造、销售、服务几个阶段提出质量费用的要求，分别进行控制 事后控制 是指寻质量成本执行结果进行核算、分析和考核，为以后的质量成本控制提供依据。 质量成本控制 质量成本控制是全过程控制 产品开发设计阶段的质量成本控制 制造过程的质量成本控制 销售服务过程的质量成本管理 采购质量成本管理 预防成本的优化控制-主要指的是质量培训成本控制 QMS与质量成本控制 尽管ISO9001：2000标准对质量成本控制未做强制要求，但在ISO9004：2000--业绩改进指南建议还是对财务结果进行日常测量，并将其作为测量质量管理体系有效性的手段，有数种可选择的测量方法，其中质量成本法是一种被证实了