质量管理概论(CMQ)课件.ppt

4.质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 6.资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训 6.3 基础设施 6.4 工作环境 　　漏斗效应 质量成本 力场分析 练习 7 对于支持质量管理的成就，从“最高管理者的” 角度来看，什么是驱动力和障碍力？ 质量改进工具和技术 7-131 柱状图 练习 8 从6.1 图表中根据数据画柱状图 注意 使用7种数据。使用每一个数据表浅的全部数字 质量改进工具和技术 7-132 散点图 练习 9 1. 根据下列数据，做一个散点图 质量改进工具和技术 7-133 趋势图 练习 10 根据图表7.1做一个趋势图 质量改进工具和技术 7-134 C-5 检查表 在数据表上记录形象的标记（例如： ?或 ?） 一般包括水平的行和垂直的列；可以包含说明 有利于表示发生频率或模式 检查表实例 7 8 工作量 M T W Th F 总数 调用数量 字母数量 顾客数量 总数 8 7 9 14 8 17 39 B-5 相互联系图 也被称为关联图 在复杂的情况下表示问题和观点间的关系 经验的方法： 15 到 20 个观点 B-2树状图 识别解决问题或执行解决方案需要采取的行动 在象树一样的图中显示问题的整个结构 工作中的缺席 提供激励 拟定会议表. 拟定会议表 与主管一起监督 每周的天数 每月的时间 B-1亲和图 帮助小组或团队进行头脑风暴 将大量的观点组织到共同的主题和正常的关系 (共有的关系) 建议的性能测量值 制造成本 超时成本 原材料利用 停工 总小时数 维护成本 材料成本l 安全和环境 # 职业安全 和健康纪录 浪费磅数 上次停工 以来的天数 环境事故 家务账目 名义上的小组技术/权重的多项投票(P247) 练习 15 你所在的课堂正处于落后状态，你需要额外的课堂一小时去学习。同学们同意多出额外的一小时时间， 他们试图从下列5个选择中得到额外的一小时。 1. 在课程的即将结束第二天中多出额外的一小时 2. 在课程的即将结束第三天中多出额外的一小时 3. 在另外两天把午饭时间从一小时简短到半个小时 4. 在第三天早来一小时 5. 在第三天早来半小时，并在晚走半小时 a. 使用名义小组技术决定 b. 使用权重多项选举决定. 质量改进工具和技术 7-139 探测图 练习16: 员工参与的测试 你的工作单位上员工参与吗? 阅读每一陈述，并在 “T” (true) 或“F” (false)画圈，来决定哪一是你的工作单位的最好的描述。请尽可能正确地回答 T F 1. 你工作小组的成员经常收到涉及目标的表现评估的反馈 T F 2. 关于目标，更多的是个人努力 T F 3.你工作小组的成员被鼓励思考他们本身以及对该机工作环 境提出建议 T F 4. 重要决定在被采纳之前，需要小组成员全体同意 T F 5. 管理者经常不做任何解释就做决定 T F 6. 工作小组的成员忠于我们的小组目标 T F 7.当需要解决一个问题时，工作小组成员通常一起解决 T F 8. 在做决定之前，管理者从来不征求小组成员的意见 T F 9. 对影响我们的重要问题，我的同事和我帮助做决定 T F 10. 传言同管理者相比，通常是更好的信息来源 T F 11. 小组成员有规律地评审我们所做的事情是否满足我们的 目标 T F 12. 我们的工作小组没有小组凝聚力 T F 13. 对改进工作文化，管理者欣赏我们的建议 T F 14. 在组织中清楚地明确了管理者的决策权的权利和权限. T F 15. 我可以随时去管理者查处已经作的决定的真理 质量改进工具和技术 7-140 探测图 (继续.) 练习 16: 员工参与测试的评分关键 有5种主要的员工参与标准暗示这个测试。这个测试，这些标准通常有3个选项，每个因素都要给自己打分， 质量改进工具和技术 7-141 优先矩阵(P233) 练习17 你正在就决定将要在哪里召开下一届董事会。有下列两个选择：芝加哥或者迈阿密。标准主要考虑这三个因素，成本，娱乐和方便 一些事实 公司位于亚特兰大 将在12月份召开会议 上3届的汇市在洛杉矶，休斯敦和底特律。董事会成员都住在东北，东南和西海岸 运用优先矩阵