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微博客下企业竞争情报收集办法企业竞争论文 企业的竞争情报是一种对企业整体环境全面检测的持续过程，利用合乎职业伦理的方式，收集有关竞争环境、竞争对手和竞争策略信息，并根据客观事实对信息进行整理、分析，最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者，为其作决策提供准确可靠的依据［1］。竞争情报工作大致可以分为规划定向、信息搜集、处理、分析与传播5个阶段［2］。在确定情报需求后要解决的问题是如何搜集信息和获取信息等。信息搜集是竞争情报的重要环节之一。其质量直接关系到以后各个环节顺利和有效的开展，而情报分析是将各种收集到的信息集成起来提炼为有价值的知识，为企业相关决策提供参考依据。 1基于微博客的竞争情报搜集 目前许多企业已陆续建立起微博客。通过收集企业的简介、产品广告、交易方式等信息，不仅可以方便快速地了解竞争对手的现状与实力，而且可以掌握本企业的生存环境［3］。竞争情报的搜集方式可以分为:定向搜集与定题搜集、主动搜集与被动搜集、单向搜集与多向搜集、网上搜集与手工搜集等方式。定向搜集是指在条件许可范围内对某一情报源产生的全部资料或其中某一特定信息源进行搜集;定题搜集是指根据用户特定的专业范围和需求所进行的搜集［4］。根据微博客的特点，可采用定向搜集与定题搜集有效结合的方式来开展竞争情报搜集工作。 1.1定题搜集 定题搜集就是指根据用户指定的专业范围或需求要点进行的搜集。其特点是明确定题后可以搜集到针对性比较强的情报信息，效果也比较好。随着网络大量实时信息的出现，用户对信息获取速度的要求越来越高，实时搜索也在这个背景下产生，这也是搜索引擎面临的一项新挑战［5］。目前国内外主要的搜索引擎都借助微博客平台开发了实时搜索引擎，微软Bing和Google都凭借Twitter建立了实时搜索引擎，网易的有道搜索凭借网易微博客和新浪微博客等建立了实时搜索。这些实时搜索引擎不仅可以检索到微博客中发布的各类即时信息，同时也可以搜集到有关的用户信息。利用微博客的实时搜索功能，可以快速地汇集大量竞争性信息，也可以快速识别竞争对手，获取竞争对手有关的人力资源信息。为验证基于微博客的竞争情报定题搜集方式的可行性，笔者假设一个用户的情报需求是“某企业欲进入智能手机市场是否具有可行性”，通过实时搜索引擎来搜集智能手机领域的相关信息。在新浪微博客搜索中输入关键词“智能手机”，其检索结果共搜集到有关智能手机的微博客266396条，如第一条微博客信息是“Android超苹果IOS成英国最大智能手机平台”，就是一条有关的行业信息。通过定题检索可以检索出企业信息、产品信息等各种类型的竞争性信息，还可以找到用户使用智能手机的各种意见，这些信息对竞争情报研究具有一定的实用价值。进一步利用新浪微博客搜索引擎，查找出智能手机领域的主要厂家信息，共检索到以“智能手机”为标签的用户超过500个。除此之外，可快速确定主要竞争对手，进一步利用微博客跟踪竞争对手动态。 1.2定向搜集 定向搜集是对某一情报源或者其中某一特定的情报源进行全面的信息搜集等。采用定向搜集的方法可以搜集到大量有用的情报，情报搜集的工作量较大，费用也较高。在情报课题确定后，选择微博客作为特定的信息源进行定向搜集方式，对其中特定用户的微博客信息进行搜集。定向搜集可以通过搜索引擎与RSS订阅相结合的方式来实现。目前微博客网站基本上都提供了RSS订阅服务，首先应用实时搜索引擎获取该特定用户微博客的现有信息，然后应用RSS定制服务订阅该特定用户的微博客中最新信息，通过这种方式可以对竞争对手的信息进行全面的定向搜集，也可以借助第三方工具对竞争对手的微博客进行动态监控，将微博客中的各种竞争性信息聚合在一起，实现对竞争对手的动态监测。 1.3基于微博客的竞争情报搜集框架 基于微博客的竞争情报搜集可以采用定题搜集与定向搜集相结合的方式，并借助实时搜索引擎和RSS订阅等工具来实现竞争情报的搜集。应用实时搜索引擎可以实现对微博客中的竞争性信息快速收集，同时也可以搜索到微博客相关用户的信息;采取定向搜集的方式，应用RSS工具可以进行专题收集，将微博客中的各种竞争性信息聚合在一起。2基于微博客的竞争情报分析方法 2.1企业微博客竞争信息构成 企业微博客中包含“信息形式”和“行为形式”的竞争性信息。“信息形式”的竞争性信息主要包括微博客、评论和微群的竞争性信息，如企业信息、产品信息、行业信息、促销信息、会议信息、客户服务信息、用户调查信息等。“行为形式”的竞争性信息主要是由于用户的点击、注册等各种具体行为而产生的信息。微博客是一个开放的平台，其他用户可以查看到该注册用户的相关信息，如竞争对手的人力资源信息，这对企业竞争情报工作具有较高的价值。在搜集了这些不同类