市场营销案例库--沃尔玛与家乐福的中国扩张（DOC 40页）.docVIP

市场营销案例库 案例: 沃尔玛与家乐福的中国扩张 零售业：沃尔玛沃尔玛（Wal-Mart）的创始人山姆沃尔顿，于1945年在阿肯色州的小镇本顿威尔开了第一家杂货店1962年沃尔顿家族拥有15家商店。山姆沃尔顿与弟弟柏德沃尔顿在阿肯色的罗杰斯市开设了第一家沃尔玛折扣商店年布什总统授予总统自由勋章，这是美国公民的最高荣誉沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为，即使在年不景气时期也达。虽然其历史并没有美国零售业百年老店西尔斯那么久远，但在短短的时间里，它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业。年，沃尔玛年销售额突破亿美元，成为全球大型零售企业之一。据年月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛年销售额高达．亿美元，比上一年增长亿多，超过了年排名第一位的西尔斯，雄踞全美零售业榜首。年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额亿美元，《财富》杂志美最大企业排行榜第四。年，沃尔玛一跃而成为《财富》强排名的第二名沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和。 1979——1993年沃尔玛的年销售量 在过去的２０年中，沃尔玛以每年２０％的增长速度膨胀，业务迅速扩张。沃尔玛在全球拥有连锁店员工人数约130万人，是全美最大的私营企业，其财政年度的收入超过了亿美元103亿美元，比上一年度增长了6％，其中来自国外的利润为14.6亿美元。沃尔玛店遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等。2002年沃尔玛公司实现利润803．9亿美元，比上年增长了20．5％，蝉联世界零售业500强企业之首。Wal—Mart Supercenter），折扣连锁店（Wal—Mart），山姆会员店（Sam’s Club），社区店（Neighbourhood Market Store）。 沃尔玛的经营策略： 一、顾客第一导向顾客第一是。沃尔玛的醒目地写着：第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。山姆沃尔顿曾说：我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。沃尔玛力图顾客这是我们的商店，确保顾客需要。免费停车。免费咨询。商务中心。送货服务。让利顾客。沃尔玛特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。沃尔玛提出：销售的商品总是最低的价格为实现这一承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等一切办法节省资金，把利润让给顾客。争取低廉进价。沃尔玛避开一切中间环节，直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。更重要的是，沃尔玛并不因自身规模大、实力强而肆意损害供应商来增加自身利润，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系，保护供应商的利益。沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均天付款，而沃尔玛仅为平均天付款，大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃尔玛商品的最优进价。控制营销成本。沃尔玛对营销成本的控制非常严格。沃尔玛的广告开支相当于西尔斯美国第二大连锁店的，每平方英尺销售额比凯马特美国第三大连锁店高一倍。沃尔玛的营销成本仅占销售额的1.5％，商品损耗率仅为1.1%，而一般美国零售商店这两项指标的平均值分别高达和。POS扫描收款机，提高了公司的效率和顾客付款的速度，改进了公司的库存管理。 三、全球采购与完善的物流管理系统. 2、完善的物流管理系统。沃尔玛被称为零售配送革命的领袖独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为天天低价的。沃尔玛补充存货的方法被称为交叉装卸法。这套不停留送货的供货系统共包括部分：１．高效率的配送中心——沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品都采用机械处理，大大减少了人工处理商品的费用。同时，由于购进商品数量庞大，使自动化机械设备得以充分利用，规模优势充分显示。２．迅速的运输系统年，沃尔玛已拥有个配送中心，多辆运货卡车，保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过小时沃尔玛的机动运输车队是其供货系统优势快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，大大节省了存贮空间和费用。由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛的商品通过自己的配送中心运输，而凯马特只有沃尔玛的销售成本因此同行业平均销售成本低～。３．先进的卫星通讯网络——沃尔玛的卫星通讯网络系统使其供货系统更趋完美配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业大大提高了营业的高效性和准确性。365天不停地为分布在世界各地的四千多家沃尔玛连锁店进行盘点。盘点公司一般只派两三个人负