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平衡计分卡（BSC）介绍及应用 选、育、用、留 绩效管理 前言 人力资源管理体系新视角 一、人力资源体系构成 基础人事（档案、考勤、合同、人事手续） 薪酬管理 员工关系、企业文化、团队建设 第一章 绩效管理发展史 一、绩效管理本质 定义：各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与 的绩效计划的制定（P）、绩效辅导沟通（D）、绩效考核评 价（C）、绩效目标提高（A）的持续循环过程。其目的是持 续提升组织、部门及个人的绩效。 本质：通过合理规划与控制，提高实现目标的质量 （绩）和效率（效）。 二、绩效管理与绩效考核的关系 绩效管理是一个系统的管理工程，绩效考核只是其中一 环，考核的目的是为了检查并提高管理水平。 1、绩效考核的对象是谁？ 2、绩效考核与薪酬激励是否一样？ 三、绩效管理技术发展 杜邦分析法（DBA，20世纪初） 目标管理（MBO，20世纪六十年代） 关键指标分解（KPI，20世纪六十年代） 平衡计分卡（BSC，20世纪九十年代） 第二章 战略与绩效管理 一、战略与绩效管理关系 战略：指引企业发展方向，并设定相关的量化目标。 绩效管理：使战略落地，实现战略意图，提升战略执行力。 二、企业战略体系构成 组织体系 + 思想体系 企业战略 发展愿景 战略目标 业务战略 职能战略 使命 价值观 三、绩效管理手段简介 *杜邦分析法： *目标管理： 确定目标 根据考核结果 参照目标 适时激励 指导沟通 对目标实现情况 进行考核 *KPI指标分解 促销资源 商品出样 增加品类 争取厂家赠品 每周末直降 排面丰满度提升 品牌展位调整 销售同比提升30% 改进提成方案 培训 调研新开楼盘 拓展对公业务 人力资源 市场拓展 *平衡计分卡 财务角度 我们在股东眼里的表现？ 顾客角度 我们在客户眼里的表现？ 学习与发展角度 我们能保持创新、变革和不断变化？ 远景与战略 内部流程角度 什么是关键成功因素 什么业务流程最优 第三章 平衡计分卡（BSC）简介 一、BSC发展简史 *美国半导体公司Anlog Device（ADI）于1987年根据自 身的战略目标设计了世界上第一张平衡计分卡的雏形 。 *哈佛商学院教授罗伯特.S.卡普兰在帮助ADI公司推行作 业成本控制的过程中，发现了ADI平衡计分卡，并认识到它 的重要价值。 *90年代初，卡普半兰教授与复兴全球战略集团总裁大 卫.P.诺顿在总结了十余家先进企业的绩效管理经验的基础 上，开始向全球推广平衡计分卡（Balanced Score Card） 的绩效管理模式。