团队建设与沟通（PPT46页）.pptVIP

学习指南 破冰：寻找一个他 现代教练与传统管理者的区别 现代教练的特点 聆听的时间多 发问 预防 发掘可能性 承诺 激励挑战 和员工关系密切 要求成果 沟通与团队建设游戏：迷失丛林 “你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非 洲丛林上空时飞机突然失事，你必须跳伞。 与你们一起落在非洲丛林中有14样物品， 你们必须为生存作出一些决定。 在14样物品中，先以个人形式把14样物品以 重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。 专家选择 大砍刀 打火机 蜡烛 一张防水毯 一瓶驱虫剂 药箱 7个大垃圾袋 一盒轻便食物 一个热水瓶 蛇咬药箱 三支高尔夫球杆 手枪 手提收音机 指南针 人际风格分析 建立卓越团队的领导表现 1、确实了解自己的角色与责任 2、能根据事实做客观判断 3、与其他团员充分合作 4、将团队目标放在个人目标之上 5、表现尽全力以达成团队成功的意愿 6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈 7、愿意全力提供其他成员协助 8、展现高度的表现标准 9、支持团队的决议 10、展现面对问题的勇气 11、展现有助于团队成功的领导力 12、建设性的回应其他成员 感恩时间-认知 讨论:?面对上级的沟通原则是? 5. 别只带着问题,要带着解决方案 2. 掌握重点,条理清晰 3. 永远不要直接拒绝任务 4. 聆听后確认领导所说内容 1. 使用书面与笔记 6. 别只会索求,要描绘远景与利益 讨论:?面对下属的沟通原则是? 1. 有耐心-你是部属的依靠 2. 作个好的倾听者 3. 多提问了解问题 4. 对部属的有想法给与鼓励 5. 用诱导的方式改正错误想法 6. 要求其重覆沟通内容 7. 给予支持且不吝赞美 讨论:?面对平级的沟通原则是? 5. 表答时肯定总在否定前 2. 感谢彼此的努力与支持 3. 先倾听-别抢着说 4. 聆听时有条理的记笔记 1. 確认共同的目标与描绘远景 7. 换位思考-面子给你,里子给我 6. 准备好书面的说服资料 ? 供应品清单 第1步 顺序 (个人) 第2步 顺序 (小组) 第3步 专家排列 第4步 （3-1） 个人和专家比较 第5步 （3-2） 小组与专家比较 A 药箱 ? ? ? ? ? B 手提收音机 ? ? ? ? ? C 打火机 ? ? ? ? ? D 3支高尔夫球杆 ? ? ? ? ? E 7个大的绿色垃圾袋 ? ? ? ? ? F 指南针（罗盘） ? ? ? ? ? G 蜡烛 ? ? ? ? ? H 手枪 ? ? ? ? ? I 一瓶驱虫剂 ? ? ? ? ? J 大砍刀 ? ? ? ? ? K 蛇咬药箱 ? ? ? ? ? L 一盆轻便食物 ? ? ? ? ? M 一张防水毛毯 ? ? ? ? ? N 一个热水瓶（空的） ? ? ? ? ? 武断性高 武断性低 情绪化低 情绪化高 驾驭型 表现型 分析型 亲切型 各类型人际风格的冲突处理策略 分析型（Conscientious） 事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统的方式 对事不对人 一致性的 有耐性的 驾驭型（Dominance） 直接、简短、重点式答复 关注业务 强调利益 提供挑战，自由及机会 问“什么”？而非“如何”？ 亲切型（Steadiness） 诚恳的 耐心的引导出目标 保留弹性 关注人际关系 澄清事实 表现型（Influence） 亲切，友好 关注团体而非个人 重视整体而非细节 提供社交的活动 提供支持 提供发表意见的机会 将要进行…. 第三单元 建立高绩效的团队 优良团队的特点 ? 畅开式交流 ? 相互支持 ? ? 相互信任/相互尊敬 ? 所有的成员都出一份力 ? ? 能解决冲突 ? 以成果为导向 ? ? 成员间相互关心 ? 负有责任的 ? ? 愉快 ? 对工作有激情 ? ? 积极的、勤奋的态度 ? 协同作用 ? ? 健康的竞争 ? 灵活/合作 ? ? 都是成功者 ? 目标一致 有问题团队的特点 ? 不确定的、有冲突的目标 ? 混乱 ? ?