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金都集团秦龙首饰公司内部员工手册 ____________________________________________________________________________________________________ 西安秦龙首饰公司简介 西安秦龙首饰有限公司为西安金都工艺美术集团有限公司下属子公司，由西安工美集团控股，是国家在西北地区最大的黄金首饰定点生产企业。公司现有职工300余人，资产3000万元， 公司拥有两条先进的台湾生产流水线，年生产加工能力上吨，主要生产黄金饰品、铂金饰品及珠宝镶嵌饰品。公司产品以其精湛的工艺，超前的款式，完善的质量保证体系和售后服务，行销西北、西南、华北、华中等地区，拥有500余家客户，形成连锁经营模式。 2000年公司“秦龙”牌首饰系列产品被西安市政府评为“西安市名牌产品”，“秦龙商标”被西安市工商局评为西安市著名商标。 2001年，公司与上海老凤祥全国知名企业强强联手合作，建立了陕西省经销总代理的合作关系，同时公司成为深圳金伯爵、DDK、天鼎、玉品轩等品牌在陕西省经销代理。成为西北最大的首饰集散地。 各岗位职责 ____________________________________________________________________________________________________ 人员的组成及工作的划分 总经理：主管公司重要事务 副总：主管公司各项事务 大堂经理：督察大堂一切事务； 柜长：各柜组事务的督导者； 营业员：各柜组事务的执行者； 标签组：负责标签出签； 维修组：货品的维修； 电脑维护：公司电脑、打印机的正常运行； 业务室：负责公司各项客户业务及市场监管； 财务室：公司财政收支的核算。 岗位的内涵 销售作业在创造大堂赖以生存的商品销售、创造营收，维系公司的生命力； 维护作业在保持大堂在最佳的状态来迎接顾客， 使顾客有宾至如归的感受； 库务作业在维系大堂（专卖店）的血脉，能源源不断的供给适时的商品，保障商品数量的确实及满足顾客的需要。 岗位说明 * 大堂主管、柜长职责 1、有关公司会议的参与、建议； 2、执行公司所颁布的各项制度规定； 3、大堂各级人员的出勤、考核、升迁、排班、休假的管理； 4、有关各项培训的规划推动； 5、确保大堂服务质量的维系； 6、大堂各项会议的规划召开、决议的追踪； 7、大堂内部环境整洁的维护； 8、大堂营运设备的管理； 9、顾客及其他部门投诉的处理事宜； 10、参与制定并执行公司各种策划促销方案； 11、其它有关公司交办的管理事宜。 * 柜长职责 1、库存的盘点与核对； 2、营收与单证的核对； 3、有关报表的制作； 4、报表的缴交； 5、商品的验收入库； 6、大堂营业中的补货； 7、营业中单据以及库存报表的填写； 8、保证库存商品的安全性。 * 销售人员职责 1、遵守与执行公司和大堂各项规章制度及服务规范； 2、从事大堂的营业工作； 3、库存盘点与核对； 4、参与大堂安全与清洁整理工作； 5、解答顾客咨询。 四、岗位的权责 1、大堂人员为一生命共同体，唯有团队的整体绩效才有个人的荣耀； 2、大堂作业以共存共荣的理念，不分你我，共同分享荣耀，一起分担责难； 3、每日的工作在大堂主管及柜长的分配下，担负个人的责任，承担整体荣辱。 行为准则 ________________________________________________________________________________________________ 一、员工仪表仪容 1、员工日常上班，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。 2、员工上班一律着装为工作服并且佩带白色手套。 3、所有员工一律佩带胸卡(左胸前)。 4、员工言行举止大方，着装干净整洁，仪容洁净，精神饱满。 5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型， 6、注意个人清洁卫生，王作时间佩带适宜的首饰。 ? 二、 基本行为规范 遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。 忠于职守，保障利益，维护公司品牌形象，不断提高个人道德修养和文化修养。 以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。 爱护公司财产，爱护各种设施、设备及财物。严守各项秘密。不滥用公司品牌名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司品牌的任何动向和资料。 未经授权，不得违纪索取，收受及提供利益、报酬。 工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。 提倡礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见