(手册)CALIS成员馆管理员业务手册.docVIP

CALIS分布式虚拟参考咨询系统SAAS版 使用手册 V3.2 中国高等教育文献保障系统（CALIS）管理中心 Administrative Center for China Academic Library Information System 2011.8  目　　录 1 前言 1 2 管理端使用说明 1 2.1 首页操作说明 1 2.2 网上咨询操作说明 2 2.2.1问题 2 2.2.2问题征答 6 2.2.3 faq 7 2.3 知识库操作说明 7 2.4 管理模块操作说明 11 2.4.1基本数据管理 12 2.4.2统计 18 2.4.3读者端数据维护 20 2.4.4系统配置 23 2.4.5统计日志 24 读者端时段统计 25 读者端日访问明细 26 时段统计 26 用户访问汇总 28 馆员工作统计 29 实时咨询排行 30 问题时段汇总 31 2.5 档案库操作说明 33 2.5.1专家档案 33 2.5.2协作馆档案 36 2.5.3本馆档案 39 2.5.4选择协作馆 41 2.6 用户角色概述 42 2.6.1管理员的主要职责 42 2.6.2 CVRS咨询员的主要职责 43 2.6.3 CVRS读者所拥有的功能 44 2.7 咨询员操作说明 44 2.7.1登录咨询台提供实时咨询 44 咨询员登录实时咨询 44 进入咨询台登录实时咨询 45 进入咨询台 46 实时咨询功能介绍 47 2.7.2以读者身份登录实时咨询台 50 进入咨询台登录实时咨询： 50 实时咨询： 51 3读者端使用说明 53 3.1首页 53 3.1.1 问题检索 53 3.1.2 新闻公告 54 3.1.3 在线专家 55 3.1.4 已解决问题 56 3.1.5 问题征答 58 3.1.6 问题分类 58 3.1.7 FAQ（当前租用馆的FAQ问题） 62 3.2搜索答案 62 3.2.1 问题分类 62 3.2.2 查看问题 63 3.2.3 问题分类的检索功能 63 3.3问题征答（当前租用馆的问题征答数据） 64 3.3.1 问题分类 64 3.3.2 查看问题 65 3.3.3 我要回答 65 3.4表单咨询 65 3.5 FAQ 66 3.6 个人空间 66 3.6.1 个人信息 67 3.6.2 我的问题 67 3.7 馆信息 67 3.8 专家档案 68 3.8 我的专家 69 4联合调度配置 69 4.1参数配置 69 4.2修改管理端参数配置 70 4.3设置咨询台开发时间 70 4.4修改本馆档案信息设置 71 4.5修改协作馆档案信息设置 72 5系统部署需求 74 5.1 服务器端系统配置 74 5.2客户端系统配置 75 5.3 CALIS统一认证系统配置角色（saas版需注册统一认证用户） 75 1 前言 CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统简称CVRS。CVRS系统是CALIS“十五”项目的重要组成部分，旨在构建一个有多馆参加的、具有实际服务能力的面向全国高校的分布式联合虚拟参考咨询服务体系，以本地化参考咨询服务为主，结合分布式、合作式的多馆联合咨询服务，建立可持续发展的、多馆协作咨询的规则和模式，建立相关的知识库、学习中心，实现知识库、学习中心共享共建的目的。 CVRS分布式联合虚拟参考咨询系统是沟通咨询馆员与读者的桥梁，通过此系统的建立，能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。咨询员可不受时间、地点的限制，在网上解答读者的疑问，为实现24/7的理想服务模式提供有效的技术支撑手段。 2 管理端使用说明 2.1 首页操作说明 管理员身份登录进入首页后所展示的页面 首页就是一个导航页,对应不同模块的不同的功能,接下来会在具体的模块中叙述具体的功能点的使用方式。 2.2 网上咨询操作说明 点击网上咨询进入的页面： 2.2.1问题 点击问题模块进入的页面： 查询功能可以根据页面上的检索条件进行对问题的检索。 点击查看功能所展示的页面： 页面展示的是问题的详细信息。页面上的修改功能是对当前问题的详细信息的修改，不一一详细的叙述。 回答的功能： 点击回答展示的页面： 填写完对应的答案后点击保存按钮，成功的回答了问题。 点击增加按钮还可以增加回答人。 添加引用和添加修订功能类似。 输入对应的信息后，点击增加按钮后，成功。点击删除按钮，可以删除当前对应的数据。 问题查看页面 “分派问题”功能：选择当前的咨询员，点击确定按钮后，系统会把问题分派给咨询员。 “处理问题”功能：选择当前需要的状态，点击确定后即可。需要注意的是，没有答案的问题不可以入库。问题的删除和入库操作需要权限的设置。 增加新知识功能： 输入必填的信息后可以成功的增加一个新的问题，增加问题的时候同时可以插入答