高绩效团队(打印版）.pptVIP

* * * * * * 内容性激励之需要层次理论 内容性激励之成就动机理论 过程性激励之目标设置理论 过程性激励之强化理论 团队成员处罚技巧 过程性激励之公平理论 讨论： 当你努力了没有回报怎么办？ 团队冲突的管理 冲突的概念 冲突是人们对重要问题意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价值理念的不同而产生对立或争议的过程 冲突的层面 团队冲突的沟通技巧 沟通风格解析 评价标准（回答问题时请依据自己对自己的认为） 不同意/不符合（1分） 有点同意/有点符合（2分） 比较接近/差不多（3分） 同意/符合（4分） 非常同意／非常符合(5分) 1.你做事是一个值得信赖的人吗？ 2.你个性温和吗？ 3.你有活力吗？ 4.你善解人意吗？ 5.你独立吗？ 6.你受人爱戴吗？ 7.做事认真且正直吗？ 8.你富有同情心吗？ 9.你有说服力吗？ 10.你大胆吗？ 11.你精确吗？ 12.你适应能力强吗？ 13.你组织能力好吗？ 14.你是否积极主动？ 15.你害羞吗？ 16.你强势吗？ 17.你镇定吗？ 18.你勇于学习吗？ 19.你反应快吗？ 20.你外向吗？ 21.你注意细节吗？ 22.你爱说话吗？ 23.你的协调能力好吗？ 24.你勤劳吗？ 　　 25.你慷慨吗？ 26.你小心翼翼吗？ 27.你令人愉快吗？ 28.你传统吗？ 29.你亲切吗？ 30.你工作足够有效率吗？ 沟通风格 果断 理性 回应 感性 支配 表现 分析 随和 0 高 高 性格特征：具备高支配型特质，竞争力强、行动力强、积极自信、好支配、有冒险精神、适合开创与改革性工作。在团队中是行动的发起者、高效的管理者。优点：处世果断、控制力强，有创新意识缺点：容易忽视细节、情感关注少，耐心不够 与老虎型的人沟通:战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题更容易引起他谈话兴趣对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重沟通时注重效率与业绩成果 代表人物：(毛泽东、刘邦、撒切尔夫人等)  性格特征：外向、和善、具有高度的表达能力，整合资源能力强，通常具备高度沟通技巧，擅长激励他人从而保持激情。在团队中是外联角色、谈判者、信息的收集者。优点：乐观、热情，人际关系处理能力强，很容易被喜欢缺点：思维跳跃性强，易忽视细节，希望被下属尊重 与孔雀型的人沟通:对表现者给予关注及兴趣;对他们的积极表现要多加赞赏;对他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定 代表人物：(孙中山、克林顿、里根等) 性格特征：他敦厚随和，可信赖、有亲和性、稳健平实，面对困境，都能泰然自若。在团队中是计划的实施者、辅助、协助者优点:工作努力、踏实、自律。温和、好相处，具有高度的耐心 缺点：工作缺乏灵活性、决断力差，处理争执能力弱，适合做安定的工作 与无尾熊型的人沟通：与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心讲话时要面带微笑，和蔼可亲亲情、友情方面的话题对他们有吸引力鼓励他们多发表看法 。 代表人物：(甘地、宋庆龄等) 性格特征：具有高度精确的能力，有完美倾向，传统、保守，分析能力强，处事客观。在团队中通常是监督者、流程规矩的制定者。优点：冷静、判断力强，以规则为准绳，守纪律重承诺缺点：批判性强，常消极思考。善于以数字或规条为表达工具而不擅长以语言来沟通情感，适应变化的能力差 与猫头鹰型的人沟通:他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事；对他们要讲明事情的“理由” 代表人物：(包拯、一些技术性性人才）  性格特征：处事极具弹性，是天生的谈判及协调人才，计划周详，措辞得宜，能为了适应环境的要求而调整其决定。在团队中通常是润滑剂、协调员，资源整合专家。优点：具有高度的应变能力，善于化解矛盾，促进团队团结。 缺点：不喜欢说“不”，处事中庸，看似无原则，易被人误解 “变色龙”中庸而不极端，凡事不执着，韧性极强，擅于沟通是天生的谈判家，他们能充分融入各种新环境新文化且适应性良好 代表人物：（周恩来、基辛格、诸葛亮） 和谐沟通的黄金法则之一 同理心 1、换位思考 2、关注对方情绪 3、关注肢体语言 倾听 和谐沟通的黄金法则之二 和谐沟通的黄金法则之三 及时反馈 1、确认信息 2、给予激励和赞许 3、给予修正性意见 和谐沟通的黄金法则之四 赞美 看长处比看短处更重要 和谐沟通的黄金法则之五 幽默感 卓越团队的内功心法 乘物以游心 役物，我的地盘我做主 无成有终 持续成长 内容回顾 第一单元 团队建设的内涵 第二单元 团队成员的职商 第三单元