广东海洋大学,政府公共关系复习资料,第四章政府公关资料.ppt

第四章政府公关四步工作法 第一节政府公共关系调查 第二节政府公共关系策划 第三节政府公共关系实施 第四节政府公共关系评估 第一节政府公共关系调查 第一节政府公共关系调查 一、政府公共关系调查概述 1、概念（教材175页） 2、特点 不同于企业的市场调研，也不同于非盈利性组织的为社会公益进行的社会调查，是政府为开展活动而进行的专项调查活动。 第一，调查目的的明确性和公益性 第二，调查对象的广泛性和众多性 第三，调查过程的长期性和系统性 3、政府公共关系调查的作用 自学176~178页，举例证明政府公关调查的作用 二、政府公关调查的内容 政府公共关系调查的内容比较广泛，要围绕政府的内外公众进行 （一）政府机构内部情况调查 1、政府机构管理的基本情况 (1)思想和目标 包括政府管理的方向性、群众性、先进性 （2）管理体制 包括政府机构的设置状况、政府职能部门和领导班子的分工状况、政府的各项管理制度设置状况 (3)管理手段 包括运用行政手段的状况、经济手段的状况、激励手段的状况、 （4）管理方法，包括管理方法的科学性、有效性 2、政府的工作人员状况 包括人员的基本结构和基本态度 3、政府公共关系活动条件的调查 第一，政府公共关系活动的人力、财力状况调查 第二，政府公共关系活动客观环境调查 宏观调查要求政府拥有完善的信息监测系统 微观调查是对政府开展公关活动的具体条件的调查 4、政府的宣传和广告 （二）政府外部公众调查 1、政府形象调查 自学183~185 2、政府公众动机调查 政府的公众动机调查要探明社会公众对政府部门的评价或者印象的主观原因，是通过对公众的态度倾向进行统计、测量分析，把握其变化的态势，以数据和具体的模式图形的形式显示公众的整体意见。 （三）社会环境调查 社会风险早期警报系统 社会风险预警系统是指对于社会问题所造成的或将要造成的社会负效应进行预测、预报及监测。社会风险预警系统的主要内容在于：明确社会风险的警情；分析社会风险的警源；确定社会风险的警度。因为社会问题的生成与演化是有其自身规律和特定征兆的，同时，随着经济以及科学技术的不断发展，人们的主体能力在不断提高，人们对于社会问题的认识与调适能力已大为增强，所以，社会风险预警系统是可以成立的。社会风险预警系统对于社会问题所带来的社会风险具有预见的功能、监测的功能、防范的功能和缓解的功能。 “贫富差距的社会风险早期警报系统”（PRDSREWS） 根据贫富差距的社会风险计量分值，贫富差距的社会风险分为五级：A1级　基本无风险；A2级　低风险；B级　一般风险；C级　高风险；D级　超高风险。当贫富差距风险分值达到B级，PRDSREWS系统即开始发出警报，主持PRDSREWS系统的机构即开始设计对策，社会必须为不满情绪提供多种发泄渠道，创造宽松的社会心理环境，及时疏导人们的怨气，即是社会学所倡导的“安全阀”功能。建议在全国各大城市设立主持PRDSREWS系统的机构，对贫富差距进行风险分析与评估，并进行分散、减轻、转移等社会风险管理与控制活动。 三、政府公关的调查方法 略 分析案例 政府公关课件\从公众的择校偏好看政策的次优选择.doc 第二节 政府公共关系策划 一、政府公关策划的含义 策划是一种独特的创造性思维活动 策划不同于计划 策划把握的是原则和方向，计划把握的是程序和细节；策划-计划-实施 战略是动脑的过程，策划是动手的过程，战术是实施细则 公共关系策划是指公共关系策划者，为实现组织的公关目标，对公关活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程 政府公共关系策划见194页 二、公关策划的运作过程 （一）公关目标策划 1、政府公关活动目标，就是通过公关策划和实施所希望达到的形象状态和标准。政府公关活动目标的确定同调查中所确认的问题密切相关，确认所解决的问题也就是公关活动的目标。 确定目标时注意： （1）、目标要明确具体 （2）、目标要有可行性 （3）、目标要有合理性 （4）、目标要有一定的弹性 2、确定公共关系目标公众 根据公关目标，确定公共关系对象。政府公关工作从某种意义上讲，可以认为是做公众态度的转变工作 上海世博会可行性研究方案.doc （二）公关方案的策划 1、公关策划方案 指以书面文字形式确定下来的策划者头脑里的构思和创意（包括公关活动的最后结果） 2、公关策划方案的构成要素 5W、2H、1E What——策划的目的、内容 Who——组织者 Where——地点 When——时机 Why——缘由 How___策划的方法和实施形式 How much____策划的预算 Effect___策划结果的预测 3、选择策划活动的最佳时机 凡牵涉事情成败的关键因素，都可称为机。时机，就是时间变化所带来的机会。 能否捕捉并抓住利用时机，乃是公共关系策划水准最为