店长老师讲义资料.ppt

团队的定义 高度团队精神的团队特质 拥有同理心或人际了解 开放沟通，设定明显的常模和预期，并面质表现不好的成员 有改进的趋力，团队会留意表现的反馈并学习精益求精 会自我察觉，评估他们作为一个团队所具有的长处与缺点 主动并采取事前防范的立场来解决问题 拥有团队的自信 以弹性方式进行集体任务 具有组织意识，衡量公司其它团队的需求，善用资源 与其它团队建立联系 信任是团队精神的最核心基础，如何让信任逐渐累积形成，且不易受到伤害，领导者与成员间必须互相努力! 培养相互信任 表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能 被领导者的成熟度 成熟度 在接受、负责并执行一项具体的工作或活动时所表现出的能力与意愿的程度。 能力 知识 （知道如何做）经验 （曾经做过）技能（执行能力） 意愿 信心 （能做）动机（想做）承诺 （将会做） S3：参与式 S4：授权式 员工的成长途径 店长须知 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis） 为什么士气低落？ 工作无精打采？ 经常迟到或早退？ 有时大发牢骚和抱怨？ 不主动更快更好的完成任务？ 经常拖延、推迟工作？ …… 员工激励小技巧 排行榜 职业发展 晋升／赋予更大责任 特殊成就奖 排行榜 设立专卖店的业绩排行榜，每月（季）将员工的销售业绩或生产业绩进行排行同时举行打榜比赛。 职业发展 公布明确的职业发展路径 让员工依据各自业务到外面参加会议、培训班或研修班 举办内部培训，让员工参加 为员工制定专项职业发展计划 晋升／赋予更大责任 升职或升级 让他主持一个项目 让他做兼职培训师 给予充满荣誉的职务 给予特别任务 特殊成就奖 表扬员工在职责外的特殊表现 奖励员工的重大成就 改善服务奖 明星计划 创新奖 内部点子奖 其它激励方法 公开表扬 加班一块去吃饭，公司请客 给予他更多的辅导 写工作报告时，要提到执行工作的员工姓名，以求不埋没员工的功劳 员工工作受挫时，表示理解 … … 激励十大原则 自己必须先被激励，如此才能激励别人 激励就是动员以全员参与为目标 众人所同意的领导才是真正的激励 最高竿的激励就是激起对方的自发心 激励从敬重员工开始 激励以行动代替建议，以建议代替批评 每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作用 适当的赏识、信任 授权是最有效的激励 店长的定位与职责 企业代理人 情报收集者 调整者 传达者 管理者 保全者 活动者 企业代理人 店长的角色扮演在一个门市里，不仅仅是把门市管理好就已经是完成了所有工作这样的单纯，更积极的意义是店长就是企业派驻在外的企业代理人，是市场上冲锋陷阵的班排长 因此店长的一言一行，一举一动完全就是企业的代表！ 因此店长绝对不能妄自菲薄，看轻自己，觉得自己只是企业当中最小的官，所以无足轻重！结果因为错误的认识而造成自己错误的工作态度，最终影响到整个门市的经营状态！ 其实卖场就是企业尽情挥洒的舞台，因此店长也可以说是终端卖场的最高领导，如果用这样的角度去看待店长的定位，那么店长的重要性就可以马上突显出来 而店长可发挥的空间也一下子就开阔起来了！不同的角度会带给店长完全不同的视野 当然，要怎么看待店长这个职务，要用什么样的角度出发，就完全由店长自己去决定了！ 情报收集者 所谓“知己知彼、百战百胜”这个道理大家都懂，但如果企业要达到这样的境界，企业总部就必须要能够收集到足够的情报才行，从而企业才可以做出正确的判断，订定出正确的市场因应策略。 因此，为总部站在终端的一线战场上收集所有的有关情报就成为店长的另一项重要工作了。当然，这对店长们来说又是一项工作的重担和挑战，但是如果我们希望总部可以跟医生一样的对于市场对症下药，那么就必须把病症说清楚、检查报告作完全，协助医生做出正确的分析和判断，最后用药；而不是以“你是医生，所以你必须想办法帮助我！”、“你是专业人士，应该判断得出来！”、甚至是“这本来就是你的工作，不然我来找你做什么！”、“你猜？看你够不够专业┈”这种态度来面对！ 在企业分工越来越细的同时，只有大家 都把自己分内的工作做好，这样才能够提高工作效益，降低工作难度，共同解决市场问题，创造出双赢的局面！ 调整者 在门店的经营当中人事上会有人事上的调整经营上会有经营上的调整、而管理上也会有管理上的调整，方方面面没有是不需要经过调整的。因此任何人都不用懒惰的期待 只要有一套的制度推行下去就可以一帆风顺