第四章组织知识的审计与获取讲解.pptVIP

组织知识的审计与获取 第四章 要实现组织知识战略，必须清楚下列问题： 我们需要哪些知识？（知识管理战略） 我们目前有哪些知识？（知识内部定义） 我们还缺乏那些知识？（知识缺口） 目前外部有哪些知识是我们所需要的？（外部知识定义） 我们如何有效地获取外部已有的知识？（知识获取） 自己如何创造？（知识创造） 4.2 知识审计 知识审计是对组织隐性与显性知识进行系统、科学地考察与评估，调查与分析当今组织知识环境与状况，提出反映组织现有“知识财富”的诊断性与预测性审计报告。 组织为了获得需要的重要知识，以及有效利用既有的知识，必须清楚了解其内部、外部存在着哪些重要的知识。 4.2.1知识审计的意义和目标 意义： 提高组织对知识管理关注程度； 识别核心知识资产和流程； 深入洞察组织知识的范围、特征与结构； 分析知识管理的环境、障碍和促进因素； 提供知识资产清单，使知识资产更加显化、可测量和解释；识别有效管理组织所需的信息与知识差距； 揭示目前没有得到充分利用的并具有使用潜能的各种知识 识别减少信息处理成本的机会； 为形成更有效的知识管理方案与计划提供重要信息 4.2.1知识审计的意义和目标 目标： 定义知识的位置：组织内存在哪些重要的知识，包括员工、项目团队、工作流程及组织整体。 定义最佳实践：组织内最优秀的能力在哪里？谁最精通某些领域的专业？对于一些流程有哪个团队绩效表现最佳？组织内的最佳实践在哪里等。 相关文件与知识的获取：快速找到与某些议题相关的文件、蓝图、案例等各种知识存储的媒介，通过信息技术的支持，组织内的员工应该即时找到所需要的文件等资料。 人际网络的了解：知道谁可以在哪个团队内可以充分合作，因为每个员工的个性、心理特征都不同，因此组织必须就其特征不同而善加利用，了解哪些人组成团队将合作愉快并发挥正面作用。 4.2.2知识审计的步骤 系统化知识审计是通过执行一系列的知识审计过程来实现知识审计目的。它由如下阶段组成 （1）导向与背景研究 全面了解组织，并确定该组织的知识管理目标以便定制知识审计程序，交付知识审计计划。 （2）知识管理准备评估 此阶段的目的是为知识管理的实施测评组织的准备情况，也旨在研究组织文化对知识共享、管理激励、交流选择、组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解。 （3）执行调查与会见 选择员工来进行面对面交流，收集更加详细和定性的信息，通常采取的途径包括问卷调查、焦点小组访谈等。访谈可以包括先导访谈、详细的当面访谈、追踪访谈。 （4）建立知识清单 是一种识别和定位组织知识资产或资源的目录。 知识清单记录了公司内存在的知识，并对它们进行分类，包括知识的类型（显性的或隐性的）、不同的知识存储在哪里，以及何时、何地、何人在使用什么知识。 对于显性知识，知识清单包括以下事项： ?我们拥有哪些知识（包括数量、文件类型和种类、数据库、资料库、内联网站点、外部资源的链接与订阅等）？ ?这些知识在哪里（在组织与不同系统之中的位置）？ ?组织与访问，即这些知识是如何组织的？它是如何容易地被人们找到和存取？ ?意图、相关性和质量，即这些资源为什么存在？这些资源与要满足的意图是如何相关和合适的？它们有很好的质量（如最新的，可靠的，有据可查的）吗？ ?这些知识正在被实际利用吗？是谁在用？使用程度如何？为何？ 对于隐性知识来说，知识清单以人为中心，并关注如下事项： ?我们有哪些人（员工的数量与种类）？ ?这些人在哪里（在部门、团队和工厂中的位置）？ ?他们在做什么（工作水平和类型）？ ?他们知道什么（学术与职业资格，核心知识与经验）？ ?他们是如何做出决定的？ ?他们在学习什么（在进行工作培训，学习与开发）？ （5）制作知识地图 知识地图是组织知识的可视化表示。 （6）知识审计结果分析 利用知识流来分析知识是如何在组织内移动。知识流分析关注知识是如何在组织内移动的，即从所在处转移到需求处，它要考察隐性与显性知识、员工、流程和系统。此阶段的中心是员工，包括知识共享与利用中他们的态度、习惯和行为、焦虑和技能。 （7）形成知识审计报告 在执行知识审计后，就现有知识管理战略提出建议 （8）持续知识再审计 组织要周期性地执行知识再审计以便组织对知识清单、知识地图、知识流和知识过程的任何改变进行更新。 一、个人层次方面 知识地图，以图形来记载及呈现组织内重要知识资产存储的地点，是定义知识的工具，包括描述下列信息： （a）专家（Who）； （b）专家具备的技能与知识（What）； （c）专家技能与知识深入的程度（