第一章消费者行为学概述讲解.ppt

武汉工程大学管理学院刘国防 营销心理学Marketing Psycology消费者行为学Consumer Behavior 武汉工程大学管理学院 刘国防 参考书目 1、《消费者行为学》(原书第11版),【美】德尔.霍金斯著,机械工程出版社 2011年 2、《市场营销中的消费者心理学》戈登·福克塞尔(美) 2001年 第二版,3、《现代营销心理学》王曼 中国物质出版社2002年版 4、《现代营销心理学》 陈思 中山大学出版社 2003版 5、《消费者心理学》 罗子明 清华大学出版社出版,2002年第二版,6、《消费者行为学》符国群高等教育出版社 2001年 第1版 课程作业的具体要求 一、各举一个你认为能抓住顾客注意力的广告（ 电视广告、平面广告、户外广告）。 要求： 1、将广告用文字和图案表现出来。 2、说明它们应用了哪些注意规律 3、08级第四周完成；09级第五周完成。 二、根据消费者需求层次理论(九个层次)，分析你熟悉的消费品分别是满足人们哪些层次的需要。重新设计这些产品在满足不同层次需要上的营销过程。如： 满足“归属与爱的需要”的手机应该是什么样的？ 满足“自尊需要”的手机应该是什么样的？ 满足“自我实现或发展需要”的手机应该是什么样的？ 满足“求知与理解的需要”的手机应该是什么样的？ 要求： 1、在设计每一个产品（如电视机）在满足九个层次中的每一个层次需要的营销过程时，至少包括产品功能与外观、品牌、包装、价格、广告诉求点。 2、至少设计五种产品共(5×９) ４５方案。 3、08级第六周完成；09级第八周完成。 三、消费心理调查 要求： 1、可以调查任何一个品牌的消费心理。 2、调查的消费心理过程至少包括认识过程、情感过程、意志过程。 3、事先设计调查提纲。（注意调查程序，以保证调查的科学性） 4、事先设计设计表(注意消费者从感知到购买决策的整个心理过程)。 5、写成规范的调查报告(参考相关范文)。 08级第10周完成；09级第12周完成。 四、读《世界上最伟大的推销员》有感 要求： 1、一定要读原著。 2、08级第12周完成；09级第16周完成。 要求： 1、成立实训小组、分组进行(3-5人为一组) 2、第一、二、三题以小组为单位完成。 3、完成时间： 4、组内互评。 什么是商务？（电商、信管） 商务概念的指出是改革的产物，有一个演变的过程：贸易部——商业部、外贸部——内贸部——内贸局——商务部。是内外贸一体化的概念。 1、商务是广义的概念，是指一切与买卖商品服务相关的商业事务。 2、狭义的商务概念即指商业或贸易。 3、商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。 什么是电子商务（电商、信管） 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种贸易活动。 　从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 画图游戏 四个人一组 取一张纸, 在上面画一个”十”字, 将纸分成四个区域, 在其反面画一幅画, 随意画. 传给你左手边的人, 在十字区域中的一块上写下你对这幅画的感觉, 用形容词 导入 一、这门课对MBA专业（工商管理、电子商务、信管）的意义 选修？从管理学角度看 二、市场营销理论的核心是什么？毛泽东思想的核心是什么？本土化 营销管理哲学，人性，中国人-美国人的差异 画图游戏 四个人一组 取一张纸, 在上面画一个”十”字, 将纸分成四个区域, 在其反面画一幅画, 随意画. 传给你左手边的人, 在十字区域中的一块上写下你对这幅画的感觉, 用形容词 这是一幅好画吗？ 世界上最好的肖像画是哪一幅？ 课程教学安排（研究生） 教学分为二部分： 1、基础讲授占72%。 2、案例分析占28%。 考核与成绩评定（研究生） 1、考核方式：考试/考查（一般均为考试） 2、成绩评定： （1）平时成绩占40%，形式有：案例讨论、作业、平时测验等。 （2）考试成绩占60%，形式有：笔试、调查报告等。  本章构成 第一章 消费者行为学概述 第一节 什么是消费者行为学 第二节 研究消费者行为的意义 第三节 中国市场环境改变与消费者变迁 第四节 消费者行为学的学科背景与研究方法 本章小结 复习思考题 案例选编 本章学习目标 掌握消费者行为学研究对象与范围； 了解消