产业市场%销基础[教材]祥解.ppt

4、损害竞争对手的声誉 贬低别人不能抬高自己 你怎么对你的顾客说竞争对手，他们也同样可以怎么说你。 5、对你的顾客想当然 不认真分析客户的关注点 使客户感到成为你的老客户是对他们有利的。 6、固步自封（提供错误信息） 你对你行业的了解和知识程度越深，客户就会对你越有信心，从而使得你的公司成为客户心目中的第一选择。 失去客户的六种沟通失效 学会倾听的艺术 有效倾听的策略 鼓励他人说话。 反馈性归纳，重申和澄清其本意。 进入角色地倾听，充分理解客户的感情。 避免争论，不要急于去纠正，强调一致的看法。 有效倾听的方式 拜访客户。 客户会议，即定期把顾客请来举行讨论会。 利用通讯系统与客户沟通，处理来函来信，免费“热线”。 热情接待来访客户，对每一条意见，必须在24小时内给予答复 客户的教育与帮助 相互的教育 对顾客进行教育，引导正确地认识问题，教会如何使用公司产品。 接受顾客教育，将顾客信函、来电公布在公司醒目的公告牌上，把真实、完整的信函和来电让大家看，就能使职工心里产生极为不同的感觉。 帮助（做》说） 为客户解决购买、安装、调试、使用、维修中所有问题，提供优质服务。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴