产品伤害危机与品牌危机祥解.ppt

11.《产品伤害危机群发属性负面溢出效应研究》景奉杰,崔聪,涂铭2012 备注： 1）激活扩散理论(spreading activation theory) 常被用来解释溢出效应，该理论认为人脑中每个词组是一个节点，不同的节点相互连接组成了网络，产品属性与产品所属品类存在于一个网络中，当两者之间的联结较强时，可以由一个激活另外一个。 2）判断框架理论(diagnosticity framework theory) 认为当已经存在的反应是可接近的并且比其他可获得的输入具有判断性时，之前的响应会成为下一个反应的输入。 研究内容： 本研究采用激活扩散理论的视角来探讨产品伤害危机的群发属性与品牌声誉对消费者感知风险的影响。 研究结果： 1.消费者对群发属性较高或品牌声誉较高的产品伤害危机的感知风险更高。 2.品牌声誉的调节作用得到验证 a.当品牌声誉较低时,产品伤害危机群发属性的高低对消费者感知风险的影响无显著差异; b.当品牌声誉较高时,消费者对群发属性高的产品伤害危机的感知风险更高。 12.《产品伤害危机中修复策略适配性对品牌形象评价的影响——时间距离与企业声誉的调节作用》汪兴东2013  研究内容： 本文研究了修复策略适配性对企业品牌形象评价的影响。 2008年“三聚氰胺奶粉”事件 2009年农夫山泉果汁“砒霜门”事件 2010年初海南毒豇豆事件 2011年双汇瘦肉精事件。