客户关系管理系开发平台的设计与研究.pdfVIP

中文摘要 针对目前客户关系管理(CRM)系统普遍存在的开发周期长、成 本高、可扩展性差等问题，本文研究了CRM业务工作流建模方法以及 基于工作流模型的CRM开发平台的设计与实现策略问题，旨在通过软 件的复用提高CRM系统的开发效率。 首先，本文提出了一种分层的CRM体系结构，将CRM系统按功 能划分为表示层、业务层和数据层，整个系统呈现松耦合结构，有利 于系统的分块开发和软件复用。 其次，本文提出了一种描述企业的业务过程、组织、资源和协作 的统一、可配置的工作流模型。活动网络图是一种较好的业务工作流 描述方法，但其对复杂逻辑关系的描述能力不足，本文扩展了其逻辑 描述功能，得到业务工作流模型的图形化描述形式。通过面向对象分 析法，将图形化过程模型的构成元素抽象为对象实体，采用具有强大 数据描述能力和扩展性能强的XML语言描述对象实体，得到XML文档 格式的可配置的业务工作流模型，实现了图形化业务模型的计算机可 识别形式的描述。 最后，本文采用面向对象的程序设计方法构建了一个业务逻辑处 理应用平台，并采用面向对象的编程语言Visual C+