催费的技巧祥解.ppt

YAYO物业培训资料 客服部培训课程  ——催费的技巧 YAYO物业培训资料 前言 为更好的统一执行催费工作程序，确保收费工作指标按时完成，特做此培训。 希望大家在实际工作中，掌握催费工作的要点，熟练运用工作技巧，在完成工作指标的同时建立良好的客户关系，并达到提高自身专业水平的目的。 YAYO物业培训资料 课程大纲 催费的依据 催费的流程 催费的方法 催费的战略艺术 YAYO物业培训资料 催费的依据 收费的标准（物业费、能源费、维修费、押金、有偿服务费、其它杂费等） 收费的法律依据：国家法规、业主临时规约、物价局审批、市场报价等。 收费的计算方法：按月、天计算，滞纳金计算，税金的计算，工程造价，押金抵扣等。 收费的记录保存：双方协议、账单签收、律师函、诉讼文书、承诺书等。 YAYO物业培训资料 催费流程 服务中心于次月15日对欠缴上月费用的业主/租户发放最后催款通知单 服务中心每月25日对欠缴上月费用的业主/租户发放第二封催款通知单 服务中心每月15日对欠缴当月费用的业主/租户发放第一封催款通知单 各服务中心按时发单 对于已经发最后催款通知单但仍无付款意向的业主/租户，采取法律诉讼行动 YAYO物业培训资料 催费的流程 账单的发出：上门投递签收、挂号信邮寄、EMS邮寄、email电子邮件、电话沟通记录。