导购发展计划要点.docVIP

目 录 前言 1 一、门店训练架构与职责 2 二、训练四步骤方法 4 三、导购训练途径 5 四、训练工时建议表 6 五、导购员训练计划表 7 六、SOP训练追踪卡 8 七、导购员训练追踪表 9 八、岗位训练指南 10 九、岗位鉴定表 49 十、训练员SOP 65 前言 《导购发展计划》的目的是确保。概述了所要遵循的 备注：1. 各门店根据各层次实际员工数量进行训练人员安排。 2. 举例：受训人员安排表 序号 内容 受训对象 姓名 培训师 姓名 1 导购员 E、F 训练员 C 2 训练员 C、D 助理 B 3 助理 B 店长 A （二）、门店训练——岗位职责表 店长职责 1. 负责整个门店的各级训练计划实施。 2. 导购员的招募、训练计划及选评。 3. 门店各级人员的培养与晋升考核。 4. 回答门店所有员工在工作中提出的疑问。 5. 用积极、热情的态度投入工作，以身作则影响你身边的人。 6. 不断的肯定你的员工，并有强烈的团队精神及清晰的表达能力。 助理职责 1. 有高标准的工作技巧，熟练并遵守规定的工作程序。 2. 能以身作则服务顾客、员工与领导者。 3. 对工作中的专业知识有意愿学习，并能解释门店中的“为什么”。 4. 有意愿训练别人，分享经验。 5. 有耐心，乐意持续性仔细、明确的指导，修正员工动作中对标准的偏差。 6. 有良好的表达能力及团队精神。 训练员职责 1. 在训练前，将各工作内容组织化，进行备课及实操准备。 2. 有耐心：不要忘记当你也是新进员工时的心情。 3. 有热忱：帮助导购员，对他们所学的工作感到有兴趣。 4. 任何时候，务必按正确积极的方式指导训练导购员，就像一个专家一样。 5. 激发导购员提出问题，以便从问题中学习，给导购员正面积极的回馈。 导购员职责 1. 服从训练员的安排，准备好记录本和笔做好训练笔记。 2. 训练是企业给予的福利，永远都不要为自己找借口。 3. 训练需要我们的全情投入，请认真对待你所付出的每一分钟！ 训练四步骤方法 （一）训练四步骤的说明 行 说明 准备 呈现 解释培训目标： 解释受训岗位对顾客满意的重要性和衡量标准。 完整训练呈现： 针对训练内容及步骤说给她听、做给她看，解释训练背后的原因。 强调安全的重要性： 沟通工作场所人员和商品的安全，确保训练工作完整顺利的进行。 试做 追踪 检验受训员工： 训练员检验受训员工对训练内容的理解情况。 确认受训员工训练了门店需要的全部技能。 对受训员工提供具体的、明确的书面回馈。 完成SOP鉴定： 最后与受训员工一起回顾追踪SOP，给出正面积极的评价。 讨论你提供的回馈和存在的机会点，确保已填写SOP日期和签名。 按照你门店的存档程序保存SOP，为员工转岗或晋升提供必要的个人档案。 三、导购训练途径 女人心使用的训练系统旨在于：在员工需要的时间和地点提供所需的帮助。导购员在工作时，会收到任务所需的信息。作为训练员，你在此程序中起着举足轻重的作用。 女人心理解员工因工作经验和知识水平不同，学习的情况也不尽相同。毫无经验的人和在门店内工作了几个月的人相比，在新工作的第一天将会大相径庭。当导购员磨练技巧时，你的鼓励和再次确认会令导购员更感欣慰。 下图表明了在基础技巧、门店服务方面训练导购员时建议遵循的顺序。 成长路径图 基础技巧 导购员职前简介 第一次：入职第一天 此部分内容请参照《店铺人事实务手册》 第二次：入职第四个星期 课程考核 建议的岗位练习 第一个月 学习考核 《导购员SOP》 第二个月 学习考核 第三个月及以后 学习考核 注： “A”代表：基础技巧； “B”代表：辅助岗位； “C”代表：服务岗位。 三个基础技巧应于职前简介后开始进行。 四、训练工时建议表 课程考核 建议训练时数 建议练习时数 备注 职前简介 2小时 无 　 A1 团队合作 1小时20分钟 2小时 　 A2 服务礼仪 1小时 4小时 　 A3 安全防范 40分钟 1小时 　 C1 专业知识 2小时 4小时 　 C2 服务八步曲 1小时20分钟 6小时 　 B1 开铺检查 1小时 2小时 　 B2 打烊检查 40分钟 2小时 　 C3 面料学习 1小时30分钟 4小时 　 C4 高级美程服务 2小时 6小时 　 C5 综合商品 1小时20分钟 4小时 　 C6