护理质量管理(滨州)资料.ppt

（一）制定质量评价标准 （二）收集信息 （三）纠正偏差 二、护理质量考评程序 （一）制定质量评价标准 1.概念： 是衡量事物的准则，是医疗护理实践与管理实践的经验总结，是经验与科学的结晶。 2.种类：效率标准、管理标准、质量标准 3.标准要求 （1）具体：在数量、程度、状况方面有标准 （2）条件适当，有一定的先进性和约束力； （3）简单明了，易于掌握 （4）易于评价，具有可衡量性，尽量使用定量测量的方法 4.做法 （1）产生标准 （2）确定有关的评价信息 （3）决定收集信息的方法和途径 （二）收集信息 1.途径 （1）建立汇报统计制度 （2）制定质量检查制度 2.做法 （1）获得护理工作水平的信息 （2）对照标准分析评价信息 （3）制作统计图表 （三）纠正偏差 做 法 （1）进行判断，找出差距 （2）提供反馈信息 （3）提出纠正措施及改进方案 （4）检查评价循环 三、护理质量考评的组织工作 （一）建立护理质量监控网络 1.二级负责制 2.三级负责制 3.护理部与质量监控组 4.分片或分项管理 （二）评价中的注意事项 1.防止偏向 2.标准适当 3.重视反馈 4.培训人员 * 调查表 因果图—列举所有原因 排列图—找主要影响因素 直方图—寻找变化规律，预测质量 控制图——监督质量稳定性 四、护理质量考评的结果分析方法 * 1. 调查表法 是用于系统地收集、整理分析