拜访八步骤(BeGirl)资料.ppt

沟通技能训练——拜访八步骤 2015年04月 销售部：赵欢欢 沟通的基础 自信 自信 自信 走访客户的基本步骤 一、走访客户前的准备 二、开场白 三、店情的查看——铺货与库存的检查清点 四、销售陈述——说明问题提供指导意见 五、思考——理清思路 接受订单 六、商品陈列 七、行政工作 八、访问成果回顾与总结 走访客户前的准备 战略上（计划脑海中，自我梳理） 区域内客户盘点、分级、分段、分路线。 路线计划、促销谈判计划等。拟定挑战目标、自我挑战、每日目标。 走访客户前的准备 检查产品、推广物品。检查仪容。交通工具。 运用您的路线客户簿。小心仔细放置钱财、名片、证件等。 依时间表行事。拜访计划。有急事须电话和主管联络或面商。回忆及遵守您对客户之承诺。 内部的协调。 确切填写日报表。 不放弃任何机会。 开场白 创造一个受欢迎的气氛，以便能进行下阶段的拜访说明，展开今天拜访及推销产品的工作。开场白所花费的时间是非常短暂的，但是对于访问成果所造成的影响是非常大的。（寻找重要的话题） 开场白 ? 不要忘记经常保持微笑，必要时要清晰的自我绍。 造成友好的谈话气氛。 获得注意并鼓励。 明确走访目的。 为提供客户的利益（FAB）铺路。 为商谈进行建立融洽的气氛。 开场白 把结论提示在前 能够捉住注意力 以客户利益为焦点导入商谈 掌握竞争问题的重点