第五章现代企业质量管理要点.docVIP

第五章　现代企业质量管理 了解质量管理的发展过程、ISO9000族标准的发展与特点；掌握产品、质量及其管理、全面质量管理等相关概念，掌握全面质量管理的指导思想、基本内容和实施过程，掌握并运用常用的统计方法，掌握ISO9000质量管理八项原则。 产品、质量及其管理、全面质量管理等相关概念，全面质量管理的指导思想、基本内容和实施过程，常用的统计方法，ISO9000质量管理。 全面质量管理的实施过程，常用的统计方法，ISO9000质量管理与全面质量管理的差异。 4课时 讲授+多媒体，案例、互动、启发式、提问式 本章主要内容： 第一节　质量管理概述 第二节　全面质量管理 第三节　质量管理中常用的统计方法 第四节　ISO 9000质量管理系列标准简介 第一节　质量管理概述 本节主要内容 一、产品、质量及质量管理；二、质量管理及发展过程。 一、产品、质量及质量管理 1.产品 1)硬件产品是指具有特定形状和技术特性的有形产品，通常由经过加工制造、建造或装配而成的零件、部件或组件组成，如机床、机器零件等。 2)软件产品是指通过承载的媒体表达的信息组成的一种知识产物，通常以概念、记录或程序的形式存在，如字典、计算机程序等。 3)流程性材料是指通过将原材料转化为某一预定状态、具有计量特性的有形产品，一般呈液体、气体或粒状、块状、线状、板状等，如柴油、润滑油等。 4)服务是指由供方与顾客接触过程中进行的