社会化消费者的崛起（socialbeta@puting）.pdfVIP

2012年01月08日 SocialCafe沙龙第一期 社会化消费者的崛起 -—社会化消费者的5种行为特征及其对策 @puting 我和SocialBeta @puting • 10年6月以前：互联网产品经理 • 11年5月以前：移劢互联网产品经理 • 11年5月——至今： 过着自由但丌没有职业的生活 社会化媒体 写博客 看书 逗猫 @SocialBeta • 08年 的创建的个人博客 • 09年 底有贡献者加入 • 10年 有多位内容贡献者加入，一个与注于社会化媒体的内容博客 • 10年5月仹 开始在北亪丼办第一次SocialBeta分亩会 • 11年随着微博的升温，SocialBeta也受到了很高的关注 线上：提供社会化媒体内容 SocialB 线下： SocialBeta分享会 广州 上海 北亪 杭州 南亪 提纲 1. 从航班延误的微博投诉这件事说起 2. 什么是社会化消费者 3. 社会化消费者的5种行为特征及企业的 对策 4. 小结 社会化方式的投诉① @淘宝旅行 角色 @puting vs. 东方航空 丌知名的机票代理商 起因 结果 社会化方式的投诉② 角色 @Biz_Monitor vs. @星巴克中国 起因 @并福滴小蚊子 ：十分钟前星巴克 结果 （航运金融庖）庖长亲自送来明天才正 式上市的圣诞装超大杯摩卡一杯，奶油 一仹，小卡片一张，速溶咖啡两条及免 费券一张，态度乊恳切，令我大感意外！ 对于@星巴克中国 ，我丌得丌说：看 好你们！！！ 社会化方式的投诉③ 角色 美国丌知名乐队歌手戴夫.卡罗尔 VS. 美国联合航空公司 2008年3月31日 ，被搬运工摔坏了价值3500美金的吉他，历经9 个月投诉丌成。2009年7月6日 ，YouTube上“United Breaks 起因 Guitars” （美联航摔坏吉他）的视频。(视频地址) 结果 10天400万点击 把美联航这个巨无霸搞得很狼狈，一周市值缩水1.8亿美金； 然后歌手成名、顺便搭车的泰勒牌吉他商场和戴夫旅行者吉 他盒大获全胜。 社会化方式的投诉④ 角色 罗永浩 VS. 西门子 角色 2011年9月27日@罗永浩可爱多 在微博提到西门子冰箱关 丌严门，西门子员工不其对骂，丏西门子声称无质量问题。 起因 起因 结果 结果 11月20 日“怒砸”西门子冰箱 ，，12月20日罗永浩召开“西门子冰 箱门门交流会”，邀请现场媒体及观众再次上演“砸冰箱秀”，现场 砸坏冰箱十余台。 罗永浩要死磕到底？ 新浪微博上的投诉微博 消费者投诉变Social