4--班组长的通才—金牌班组长的有效沟通—2012-5-8.pptVIP

一、沟通是什么 沟通并不等于开会 广义的沟通：为了解决问题而进行的所有活动，都可以看做沟通。 狭义的沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的方式很多：开会、谈判、谈话、做报告、网络聊天、邮件都是沟通的方式。 二、沟通的三要素 沟通的基本问题——心态 自私——关心只在五伦以内 自我——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。 沟通的基本原理——关心 关系别人的难处 关心别人的不便 关系别人的痛苦 关心别人的尊严（一定要平等的立场和角度） 沟通的基本要求——主动 三、怎样有效沟通 案例1：小机灵与一根筋 小机灵与一根筋两人同时应聘到同一个公司工作，一年之后，小机灵被公司任命为业务主管，而一根筋还是一个普通的员工，一根筋觉得心里不平衡，找到公司的经理。“经理，我俩是一块来的，我也没少干活，为什么不提拔我提拔他？”经理沉默一会儿说：这样吧，我让你和小机灵一起办件事，看看你们办的怎么样？接着，经理为他们安排一项任务：为公司的后勤部门采购一批土豆。 一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你先回来吧。 然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要哦土豆大约200进，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好了，每天送70斤，按照批发几个供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何看法？ 三、怎样有效沟通 讨论： 你对这个结果又有什么看法呢？ 三、怎样有效沟通 （一）向上沟通要有胆 出选择题而不出问答题（从“他帮你想”到“你帮他想”） 注重结果分析 在任何时间任何地点进行沟通 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励 多汇报——注意上司的不安全感 视频案例：如何与上级沟通 8. 如何汇报工作 案例2：该谁主动？ 李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大桶的，用不完一方就发挥了，这样下去车间的成本指标够呛喔。 林班长：你没有找车间主管反应反应？ 李班长：这事，当主管的接活时，就应该想得到。这活当初就不该接，到今天这种地步，让领导瞧着办吧，我这个人不爱往头儿跟前凑，他不找我，我才不找他，爱咋咋的吧。 你怎么看待这个事情？ 8. 如何汇报工作 案例3：梁班长碰了钉子 小李是焊工班长，热心肠，直筒子脾气，这天正赶上“桑拿天”，天气十分闷热，压力容器里面的温度高达50多度，看到兄弟们挥汗如雨地干活，小李实在心疼，就跑去找主任：主任，今天太热了，干脆让弟兄们休息半天吧！主任因为生产进度慢，交货期要延误的问题，刚刚挨了上级的批评，听到这话，没好气地对他说：你说歇就歇，耽误了生产进度谁负责？你是主任还是我是主任？小李：那也不能拿兄弟的生命当儿戏呀？什么话，你有本事你就去找厂长去，别再这充好人。 小李一片好心没有好报，气哼哼地回来了。 你怎么看待这个事情？ （1）口头汇报技巧 面对上级的口头汇报，语气上要自然大方，谦虚谨慎，不卑不亢。语调要亲切、自然、诚恳；用词要简洁、将脸、准确，使领导听得有兴趣。 汇报工作要实事求是、突出重点、数据准确，如果自己够不清楚的东西，千万不要向上汇报，一定要自己搞明白搞清楚再汇报。 对领导再汇报中的插话、提问、结论等要做好记录。对重大问题的汇报请示，事先要和相关部门沟通，取得有关部门的理解和支持。 重要事项的汇报，要有书面的材料，在口头汇报前，呈送相关领导。 汇报时候要注意时间分配，先将重点、难点的问题汇报给领导，若时间充足，可逐步展开论述。 （2）汇报的时机 完成工作时，立即汇报 工作进行到一定程度时（尤其完成一些重要环节），中途汇报 预料工作将拖延一定时间或出现意外的情况时，及时汇报 不要在这几种情况下汇报 领导准备外出时 领导正要吃饭时 领导心情不好时 领导正忙时 视频案例：汇报的时机 （3）汇报之前要考虑这样几个问题 这次我找领导汇报想达到什么目的 领导此时最想听什么 领导布置工作时是怎么说的 情况发生了什么变化 我现在的工作成效与领导当初的要求有什么距离、什么原因造成的、下一步该怎么办 （4）如何汇报 紧扣主题，不要杂乱 汇报时不要漫无边际、杂乱无章 汇报的问题一定要有顺序，轻重缓急要有顺序 应尽量紧紧扣住所要阐明的中心问题，简明、有理有理 切忌罗列太多琐碎的数字 要表现得信心十足，不能犹豫、含糊 尽