服务顾问接待流程.pptVIP

随着汽车行业的发展，售后服务的重要性不断提高，顾客对售后服务的要求也越来越高，作为一名售后服务顾问，如何做好服务接待工作，赢得顾客的认同并取得顾客的信任和满意，已经成为一项十分重要的工作。 标准化和差异化的提出，成为了一套很好的解决方案，因此，比亚迪提供了一套标准的服务接待流程，希望每位服务顾问能够很好的领悟和学习，并成为一名优秀的比亚迪售后服务顾问！ 邀请顾客参与 记录仪表状态 询问贵重物品　 仔细检视车身　 核对车辆信息　　　　　　　　 检查备胎工具　　　　　 需与顾客互动 售后综述 1、售后是一项复杂的工作，是顾客满意度的重要体现； 2、而如何通过相关的措施和技巧，达成售后工作的顺利开展，这是一个需要不断学习的过程； 3、最后，相信大家能很快成为一个能合理运用售后技巧的售后服务或管理人才！ 相信我们，能做到！！ 获得顾客 理解认可 再次询问《车辆委托维修估价派工单》是否已包括顾客所有的维修需求 告诉顾客若有需要，可随时增加或减少维修项目 征询顾客对《车辆委托维修估价派工单》的意见 步骤七 完成《车辆 委托维修估价 派工单》 在顾客同意的情况下，打印《车辆委托维修估价派工单》 引导顾客在《车辆委托维修估价派工单》的顾客签字栏签字确认 交接顾客车辆的钥匙和行驶证，将车辆行驶证统一按规定存放在安全的地方 将顾客联交顾客保存，作为顾客完工接车的依据 向顾客说明交车程序和付费