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卡内基?职场沟通成功法则 《沟通零误解》 作者：赵卜成博士 美国卡内基训练?中国北方区总裁、首席讲师 新浪微博@赵卜成 当沟通无效或不到位时，它意味着我们已经在沟通中遇到了很多挑战和障碍。有意识地认清沟通障碍，可以减少我们在沟通中的无效行为。 卡内基?职场沟通成功法则 我们习惯于站在自己所处的“点”上埋头苦干，而不去思考我们的工作在流程中的价值，更不知道自己在组织内的作用。 如何才能见树又见森林地沟通呢？ 卡内基?职场沟通成功法则 我们需要与他人互动，我们的工作需要与他人联结，我们需要得到他人的认可与支持。如果我们的沟通造成了对方在情绪上的不快，他们迟早会将不快的情绪返还给我们。 如何才能避免情绪的恶性循环？ 卡内基?职场沟通成功法则 在沟通中， 我们需要有意识地担负起另一种责任，那就是适当运用恰当的情绪将内容表达清楚。但是，如何才能掌控自己的情绪呢？ 卡内基?职场沟通成功法则 讯息的结构是根据沟通所要达到的目的而设计的，结构形成后，我们再对相关结构所需要的信息予以充实，使沟通过程有血有肉。 卡内基?职场沟通成功法则 如何设计出与谈话主题相关的问题： 首先考虑： 沟通的风格 信任指数 人际关系 换位思考，遇见对方谈话的论点 模拟谈话情