服务接待礼仪培训课程资料.pdfVIP

服务接待礼仪培训 服务接待礼仪培训 服服务务接接待待礼礼仪仪培培训训 接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响，接待与宴请不到位，会 影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象，导致企业的发 展受到影响。通过资深礼仪讲师晏一丹老师的服务接待礼仪培训课程的学习，掌 握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融 洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。 课程主题：服务接待礼仪培训 主讲老师：晏一丹（实力派资深礼仪培训师，河南礼仪文化协会常任理事） 课程时间：2 天/12 小时 课程对象：服务人员、接待人员等 课程纲要： 第一部分：礼的概述 一、礼的概念 二、礼的性质 三、礼的起源、形成和发展 四、人际交往中的礼仪修养 第二部分：服务接待礼仪的基本理论 一、角色定位 二、双向沟通 三、三 A 法则 四、首轮效应 五、亲和效应 六、末轮效应 七、零度干扰 第三部分：服务接待形象塑造 一、仪表美 仪表美在服务接待中的重要性 仪表美的基本要求 二、 服饰礼仪 服装着装的原则 制服 饰物 三、 仪容 美发