宾馆行政保安部管理制度资料.docVIP

行政保安部管理制度目录 一)住宿登记管理制度 …………………………………………………32 二)客房治安、消防管理制度 …………………………………………32 三)长包房安全管理制度 ………………………………………………33 四)酒店钥匙安全管理制度 ……………………………………………34 五)行李房安全管理制度 ………………………………………………35 六)贵重物品保险箱安全管理制度 ……………………………………35 七)餐厅治安管理制度 …………………………………………………36 八)厨房安全管理制度 …………………………………………………36 九)商场治安管理制度 …………………………………………………37 十) 财务部办公室安全管理制度 ……………………………………37 十一) 物料仓库安全管理制度…………………………………………38 十二) 要害部位安全管理制度…………………………………………38 十三) 规范施工中的安全管理制度……………………………………38 十四) 动火作业安全管理制度…………………………………………40 十五) 酒店员工治安管理制度…………………………………………41 十六) 易燃易爆危险物品安全管理制度………………………………41 十七) 租赁场所安全管理制度…………………………………………42 十八) 保安器材使用规定………………………………………………43 十九) 财产管理制度……………………………………………………43 二十) 工作例会制度 …………………………………………………45 二十一) 消防治安监控室值班管理制度………………………………45 二十二) 消防监控室录像带管理制度…………………………………46 二十三) 户口管理制度…………………………………………………46 二十四）对来访客人的管理制度 二十五）拾遗物品的管理制度 二十六）对外来施工单位及施工人员的管理制度 二十七）娱乐场所的治安管理制度 二十八）对出租车的管理制度 二十九）对突发事件的处理制度 三十） 对停车单的管理制度 三十一）绿化养护员工安全管理制度 三十二）绿化管理制度 三十三）绿地绿化保养制度 三十四）绿地养护质量的检查制度 三十五）树木花卉绿化保养制度 三十六）盆景绿化保养制度 三十七）其他绿化相关工作制度 三十八）公区卫生维护管理制度 三十九）消防管理制度 行政保安部管理制度 行政保安部对宾馆内治安管理要同优质服务有机地结合起来，既要借鉴国内国际上先进宾馆的管理经验，又不能违反我国治安管理的有关规定。 行政保安部是宾馆安全管理监督部门，有着对宾馆各个部门实施安全管理和培训、督导的义务和责任，代表宾馆与各个部门签订安全责任书，履行和排查安全隐患，处理安全事务，保障宾馆安全、高效的运作。 　　(一)住宿登记管理制度 　　1、前厅部的总台接待问询员负责接待客人住宿登记工作每天24小时当班服务。 　　2、所有中外旅客一律实行登记，实行“一人一证”，登记率必须达到100%。 　　3、零散客人实施登记时必须做到“三清、三核对”。 　　三核对：核对旅客本人和证件照片是否相符；核对登记的年龄与证件的年龄是否相符；核对证件印章和使用年限是否有效。 　　三清：字迹清、登记项目清、证件查验清。 　　4、VIP客人可先引领进房、在房间内办理登记手续，或由接待部门代为填写。 　　5、接待员在实施住宿登记时，应负责协助公安机关切实做好有关通缉、协查核对工作。 　　6、客人在进行住宿登记时，接待员有责任提醒客人，酒店设有贵重物品保险箱、如有贵重财产可代为保管。 　　(二)客房治安、消防管理制度 　　1、客房服务员同时也是保卫员，要掌握客情，做好服务保障安全。 　　2、客房内必须标有安全疏散指示图，在摆放的酒店《服务指南》宣传册中，必须有公安部门颁布的《宾馆、饭店旅客须知》。 　　3、客房的管理人员、服务员都应熟悉自己岗位的环境，知道安全出口的方向和消防器材摆放位置以及使用方法，并保持安全通道的畅通(安全通道严禁堆放工作车辆或杂物)。发现应急疏散指示灯、应急照明灯具和配备的灭火器材有故障时，及时报告行政保安部。 　　4、严格执行客房清洁流程。清洁房内卫生时将门敞开，严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时，要锁好房间，并在客房清洁报表的打扫栏目内注明进房和离房的具体时间。 　　5、严格执行迎送客人流程。客人退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品按客房失落物品处理流程的规定处理。发现其他问题和异常情况迅速报告。 　　6、及时掌握客情。发现挂有“请勿打扰”牌的客房按照对这类客房处理流程的规定妥善处理；发现客人住宿不登记或登记不住宿，以及一人登记多人住宿的情况，及时向领导汇报；发现客房楼层有异味、异声时要查明情况，并向行政保安部报告。