6 群的体沟通.pptVIP

* * * * 群体沟通中的冲突管理 冲突是有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。所以，冲突是无所不在的。 建设性冲突会给组织带来创意、活力和发展。破坏性冲突则是干扰组织目标顺利实现的障碍。 冲突的含义 群体沟通中的冲突管理 冲突的类型 双方对赢得观点的胜利最为关心 大家以争论为题为中心 互相交换情况减少以致完全停止 双方交换情况日益增加 双方有意见或观点的争论，转变为人身攻击 乐于了解对方的观点或意见 不愿意听取对方的观点或意见 双方对实现共同目标的关心 破坏性冲突 建设性冲突 群体沟通中的冲突管理 提倡换位思考 让对方舒服了我才能舒服 对方难受我的要求也得不到满足 互相满足对方就能建立长久的合作 对破坏性冲突，切记防范重于治理，一定要快刀斩乱麻。而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。 冲突的类型 群体沟通中的冲突管理 冲突处理的策略 武 断 不武断 不合作 合作 竞 争 合 作 回 避 退 让 妥 协 群体沟通中的冲突管理 冲突处理的策略 竞争策略（Compe