淄博东联专营店服务活动总结报告要点.ppt

Thanks 淄博东联专营店服务活动总结 编制部门：售后部 编制人：刘熙栋 目 录 服务活动准备情况 服务活动执行情况 服务活动总结 活动店头布置 组织职责分配 请各专营店根据本店情况进行填写，各岗位要填写人员姓名 总负责人：贺良 活动执行：刘熙栋 活动策划：崔建伟 客户关系：李静 市场专员：刘雅楠 信息员:刘瀚心 服务主管：鲁凤 技术主管：李群 备件主管：张国丽 客户接待:周菲菲 DMS申报：王允见 礼品发放：刘青 维修技师：组 仓库管理：王娜 活动计划 请各专营店根据时间节点进行填写，对活动进行统筹安排，要责任到人，并进行检核。 所有的活动门面布置必须在3.14以前布置完毕 主题喷绘，横幅的制作广告宣传 安装 客户邀约 物料的查收 在3.16号以前以电话和短信的形式邀约所有的保有客户来店参加活动 及时查收活动物料并入库统计确保每一位到店客户领到礼品 客户维修接待 严格按照厂家的服务流程做好每一个细节 活动礼品的发放 客户进场服务顾问接待→维修技师按照活动内容进行检查→完工填写表格→领取礼品 做好预约登记 尽量将客户到店时间分流，防止车辆拥堵造成客户抱怨 做好活动后的宣传 在网络、电台、报纸选传此次活动的结果， 总结此次活动中存在的问题 通过此次活动出现的问题进行改善，1、加强服务流程的培训 做好3日回访记录 做好3日回访记录 崔建伟 是 是 是 是 是 是 是 是 是 李静 张国丽 鲁凤 刘青 鲁凤 崔建伟 鲁凤 李静 目 录 服务活动准备情况 服务活动执行情况 服务活动总结 软文发布情况 专营店至少发布两篇软文，活动开始前一篇（预热），活动执行中或执行后一篇（执行效果展示），两篇软文内容不能一样。 截图2 截图3 链接1：/newsdetailhtml 链接3：/80636/newshtml 链接2：/80636/newshtml 现场图片 请各专营店将服务活动执行过程进行展示。 贴照片 贴照片 贴照片 贴照片 店头主题活动图片 请各专营店将服务活动执行过程进行展示。 贴照片 贴照片 贴照片 贴照片 请各专营店将车主课堂执行情况进行展示。 车主课堂执行情况 序号 举办时间 参加人数 课程内容 主讲人 　 3.27　 12　 车辆保养与安全　 李群　 　 4.19　 13　 车辆保养与安全　　 李群　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 贴照片 贴照片 贴照片 目 录 服务活动准备情况 服务活动执行情况 服务活动总结 活动执行成果（KPI） 请各专营店根据实际完成情况进行填写，数据务必真实。 序号 项目 说明 目标 实际结果 1 总销售台数 专营店销售台数 　 二级网点销售台数 　 2 客户保有量 （DMS系统中在册客户数量，指所有返厂维修或保养过的车辆） 2921 　1921 3 主动邀约成功量 电话联系到的客户数量（未打通、号码错误或者短信联系的不算） 800 682　 4 主动邀约成功率 主动邀约成功量/总销售台数*100% 95% 0.00% 5 参加活动客户数量 专营店参加客户数量 800 745　 二级网点参加客户数量 　300 287　 6 活动参与率 总参加活动客户数量/总销售台数*100% 40% 0.00% 7 车主课堂举办 专营店举办的车主课堂的场次 　2 2　 参加车主课堂的客户人数 40　 25　 8 车主课堂参与率 参加车主课堂的客户人数/总参加活动客户数量*100% 10% 70% 9 礼品发放比率 领到礼品客户数量/总参加活动客户数量*100% 100% 460% 10 付费客户数量 结算金额大于0的客户数量 520　 　 11 付费客户比例 付费客户数量/参加活动客户数量*100% 50% 0.00% 12 精品销售金额 活动期间精品销售金额 30000 　21400 13 上门服务次数 活动期间进行上门维修检查的次数 5 5 Thanks