第5讲控制职能祥解.ppt

* * 请大家讨论:??? 1.麦当劳公司所创设的管理控制系统，具有哪些基本构成要素？ 2.该控制系统是如何促进了麦当劳公司全球扩张战略的实现? * * 一、以下观点是否正确? 控制是管理职能环节中无足轻重的一环。 控制就是管理人员监督下属的过程。 没有标准就没有控制。 控制工作只能纠正计划执行过程中出现的偏差，而不能修改计划中已经确定的目标。 预算一旦制定，就不能再变化。 课堂练习 * * 二、单项选择: 1.直接观察属于（ ）的控制方式。 A、前馈控制 B、同期控制 C、反馈控制。 2.控制工作是指主管人员对下属的（　　）进行测量、衡量评价，并采取相应纠正措施的过程。 A、工作态度 B、工作能力　C、工作热情 D、工作绩效 3.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？ A．预先控制 B 实时控制 C 反馈控制 D 前馈控制 * * 4.管理控制工作的一般程序是：( ) A. 建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施 B. 采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准 C. 建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因 D. 分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准 5.控制工作得以展开的前提是：( ) A. 建立控制标准 B. 分析偏差原因 C. 采取矫正措施 D. 明确问题性质 * * 参考答案: 判断: 1.错 2.错 3. 对 4.错 5.错 选择: 1.B 2.D 3.A 4. A 5. A 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * * * * * * * * （1）整体性 一是管理控制是组织全体成员的共同职责；二是控制的对象是组织的各个方面。 （2）动态性 控制的标准和方法不可能固定不变，应随内部环境的变化而变化，以提高其适应性和有效性。 （3）人为性 控制首先是对人的控制并由人来执行，控制应努力降低人为因素所产生的负面影响。 （4）指导性 控制是提高职工能力的重要手段，控制的纠偏工作只有被职工所认识并具备矫正能力时，偏差才会真正被纠正。? 控制的特点 * * 控制中的权变因素 * * 主要内容 一、什么是控制 二、控制过程 三、控制的类型 四、有效控制系统的特性 五、控制中的障碍 * * 控制过程遇到阻力 1、控制过度或不及 2、控制点不当 3、控制手段不当 4、被控者责任过重 引起控制障碍的因素：过分控制；不适当的控制点；不公平的报酬：责任制度不治；理解与沟通问题。常见的抵制控制的方式：对某些制度的抵触；提供片面或错误的信息；制造控制的假象；故意怠工与破坏。消除控制障碍的方法：建立有效的控制系统；全员控制原则；建立目标管理制度；建立完备的文档记录制度：组织文化建设。 控制中的障碍 * * 有效控制原则 1、控制应该同计划与组织相适应 控制应能反映不同计划类型、不同组织结构的类型和特征 2、应突出重点，强调例外 例外不能仅仅依据偏差数值的大小来确定，而要考虑客观实际； 例外原则必须与控制关键问题相结合，并注意关键问题上的例外。 * * 3、应具灵活性、及时性和经济性 控制工作本身是变化的，其依据的标准、衡量方法都可能变化； 信息的收集和传递必须及时； 控制工作应适度，以提高经济性。 4、控制过程应避免出现目标扭曲问题 注意低层级控制标准的从属性和服务性地位； 5、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 员工进行自我控制是提高有效性的根本途径； 员工工作目标必须服从于组织整体目标。 * * 当代控制问题 工作场所隐私 员工偷窃 工作场所暴力 * * 工作场所隐私 员工们可以读你的电子邮件听你的电话， 通过计算机监视你的工作， 储存和检查计算机文件，以及在员工澡堂或更衣室监视你 监视员工在做什么是防止: 在网上浏览休闲 为家庭或朋友买礼物 机密的泄漏 联邦电子通信隐私法案 - 1986 禁止未经授权的电子通信窃听 这并非意味着在工作场所进行的电子监视违法 * * 许多公司都开始实行工作场所监视政策 制定清晰明确的计算机使用规定 告诉员工使用的计算机随时都会受到监视 提供明确具体的原则说明什么是可以接受的网站和电子邮件系统使