营业厅礼仪要点.ppt

营业厅礼仪 * 客户发展 品牌宣传 业务咨询 业务办理 业务演示体验及宣传区 投诉及建议处理 信息收集 业务销售 客户维系等功能 营业厅承载着以下功能 营业厅是中国联通全业务服务营销渠道的重要组成部分，是连结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。 主要限于自有营业厅 * 营业管理 营业前台 营业后台 营业厅服务工作内容包括 重新布置中岛体验柜、重点推广区域、产品陈列区域等方式，改变用户入厅直接走向柜台的行走路线，增加客户对各展柜的目触机会和在厅内逗留的时间。 顾客直接走到业务受理区咨询或办理业务的占80% 顾客在摘机墙观看或体验的占5% 顾客在终端销售柜台咨询或体验的占15% 顾客直接走到业务受理区咨询或办理业务的占60% 顾客在摘机墙观看或体验的占13% 顾客在中岛柜咨询或体验的占27% 布局优化前 布局优化后 Page* 某营业厅布局优化方案 改进后的布局优化方案 * 仪表仪容 行为举止 原则态度 服务用语 * 仪表仪容 * 行为举止 * 行为举止 * 行为举止 * 原则态度 * 服务用语 * 服务用语 * * * 营业服务功能、服务结构、实战依托，服务细节关注。 * * *