腾讯e的c使用手册.docVIP

使 用 手 册 广东浦生科技发展有限公司 二0一四年三月二十日 总经理致辞 引言 4 1.1编写目的 4 1.2 编写范围 4 使用细则 5 2.1 个人方面 5 2.1.1 组织架构模块 5 1.1.2 在线客服 5 1.1.3 使用习惯 6 1.1.4整理客户与追踪客户 6 1.1.5 自我管理 8 1.1.6 整体通讯方式管理 8 2.1 团队方面 9 2.1.1 团队客户管理 9 2.1.2员工绩效考核 10 2.1.3 电话录音 11 2.3 公司方面 12 2.3.1 账号管理 12 2.3.2 权限分配 12 2.3.3整体掌控 13 六大承诺 14 注意事项 15 引言 1.1编写目的 本手册的编写目的主要是以下三点：首先，希望腾讯EC能够给我们的新用户您带来最流畅的体验度；其次，希望您刚加入腾讯EC之初，能够参照此本手册来完善您的使用过程；最后，希望我们的服务态度让您感觉到广东浦生科技发展有限公司全体员工的真诚与认真。本手册是根据目前腾讯EC在广东市场所使用的情况，同时结合腾讯EC的具体功能编写而成，同时欢迎您在使用过程中对我们提出更多的改进意见，鞭策我们不断的完善手册内容。 1.2 编写范围 本手册是立足于腾讯EC的详细功能，同时经过广东浦生科技发展有