奥迪汽车4S店DCC运营手册A版.pdfVIP

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2016-11-03 发布于广东
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苏州国兴奥迪DCC运营手册A版（顾问垂直接待，无预约专月角色）制作：戴雅涛 2014年9月 □目录第一章：DCC运营原理第二章：DCC运营监管体系第三章：集客渠道设定第四章：运营团队设定第五章：硬件设定第六章：团队KPI设定第七章：工资绩效设定第八章：工具报表模版第九章：客户评级 □目录第一章：DCC运营原理第二章：DCC运营监管体系第三章：集客渠道设定第四章：运营团队设定第五章：硬件设定第六章：团队KPI设定第七章：工资绩效设定第八章：工具报表模版 □部门定位奥迪销售流程结构图 1 2 8 潜在客户的跟踪初次接触确立潜在客户主动出击个性化的需求 3 4 5 6 7 网上联系新车试乘提案到成交交车现实客户电话联系展示试驾的跟踪制定提案 - 潜在客户的来电提供融资服务 - 与销售顾问在经销商处的初次电话联系旧车置换在客户处 - 电话营销最终成交潜在客户到访展厅 DCC的定位与常规展厅的定位相同，只是集客渠道不一样，初次接触模块偏重于网上联系与电话联系，在技能上更偏重于电话预约模块，电话接待流程在执行密采要求外，额外的需要加入简单的需求分析环节，来初步判断客户级别，决定是否录入CRM系统。 □DCC运营要素网络平台运营集客收集电话接听来店洽谈异业联盟合作集客管理电话拨打订单成交商会团体拓展集客分配跟踪回访交车结算营销集客接待成交 DCC运营流程分为四大过程，营销、集客、接待、成交。其中在营销环节，通过网络后台，异业联盟，异地商会及高尔夫俱乐部等小众团体的合作，来取得客户的联系方式，再通过集客工具的记录与整理，筛选掉无效的集客信息，然后制成集客分配表分配给销售顾问进行电话拜访与追踪，直到最后的成交与结算。 □营销部分营销部分网络平台运营