消费者态度()要点.pptVIP

第七讲 消费者态度的形成与改变 消费者态度概述 如何测量消费者态度 消费者态度形成与改变的理论 态度的ABC模型 态度构成 情感（Affective） 行为（behavior） 认知（cognitive） 影响的层次性 影响的层次性 态度与行为的关系 行为可以影响甚至改变态度 态度可以影响行为 行为和态度可以不一致 通过行为改变态度 自我知觉 行为合理化 登门槛技术 留面子效应 自我知觉 自我知觉理论(self-perception theory ） 由D.J.比姆（D.J.Bem）在1972年提出 主要阐释行为是否影响态度。当问一个人关于某事物的态度时，个体首先回忆他们与这种事物有关的行为，然后根据过去的行为推断出对该事物的态度。自我知觉理论认为态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具。  　　 贝姆对这个自我归因过程作了好几个限定。  　　（1）自愿选择。自愿选择是模型中的重要变量。贝姆认为，要通过行为推断态度，必须要看这个人的行为，是在外在控制下发生的（外在诱导下发生的），还是自动地（自己选择决定的）发生的。只有行为是自动发生的，一个人才可以根据自己的行为推论态度。  　　（2）当内在线索是模糊或者是微弱的时候，才可以利用外在行为来推论自己的态度。  　　（3）当缺乏有关个人态度的外在反馈源的时候，一个人就会利用外