消费者的性格要点.ppt

消费者的性格 在心理学中，性格是指人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式。 性格类型有哪些? 第二种分类： 活泼型—外向、多变、多言、享乐、乐观 力量型—急噪、直率、灵活、做事认真、乐观 完美型—固执、敏感、细致、悲观、谨慎 和平型—顺从、随和、安静、孤僻、悲观 每个人都想做最好的最完美的自己 活泼型的开朗 ，激情，乐观 力量型的领导力，决策和意志力，组织和分配力 完美型的富心思善分析，认真目标明确，有组织有创造力。 和平型沉着冷静，耐心，缓和纷争，易相处，是个好听众。 西游记的四个人物都属于哪一种类型呢? 透过行为看性格 有栋住房起火了 活泼型的人会大叫：楼上楼下大叫，不得了啦，起火了！ 力量型的人会行动：关掉电闸，找到灭火器，马上去灭火！ 完美型的人会思考：是什么原因起火了，是电线短路还是厨房着火？ 和平型的人会旁观：反正有人会报警，消防队马上会到，不用那么急吧~~ 我们的第一感觉是。。。 活泼型给人的感觉很好玩； 力量型给人的感觉方法多； 完美型给人的感觉很固执； 和平型给人的感觉不想事。 四种人在情绪反应方面各不相同 　活泼型生气时几天就好了 力量型生气时会毁灭一切 完美型生气时一个人伤心  和平型生气时你还不知道  性格一旦形成就相对比较稳固. 性格并不是一成不变的，稳定中也会有变化。一般情况下，稳定占主导地位，变化居从属地位。 二、良好性格的特点 正确的态度 坚强的意志 积极的情绪 健全的理智 三、性格的作用 学业和事业取得成功的保证 做好具体工作有直接作用 对人的身体健康有重要作用 四、性格的培养与塑造 1.必须培养积极的人生态度 2.善于解剖自己，正视自己的性格缺陷。 3.要给自己树立一种榜样，自觉地加以模仿。 了解性格的人，知道各性格的长短，认识不同的性格，学会与不同性格的人相处，就是学会了如何做事如何做人！ 　　  人际交往时，记得人各有别，理解万岁 生涯规划时注意发挥性格中的积极方面，扬长避短 4、情绪型消费者 5、意志消费者 6、独立型消费者 7、顺从型消费者 （二）消费者性格与营销策略 对待购买速度不同的消费者策略 对待言谈多寡不同的消费者策略 对待轻信和多疑的消费者的策略 对待购买行为消极和积极的消费者的策略 对待内向型和外向型消费者的策略 对待情绪型和理智型消费者的策略 感谢您的关注 没有哪个市场专家能为你开出秘方，让你的产品或而使用哪一种则完全由你和你的助手决定。理想的状况是，在正确的时候把所需的资源供给每一个起限定作用的方面，以达到销售的最佳效果。 案例消费者退换商品策略 　　在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。 3月15日是国提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到的这种事时怎样做的。其中有这样几种答案。 1.耐心诉说 尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品的原因，直到得到解决。 　2.自认倒霉 向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 3.灵活变通 找好说话的其他售货员申诉，找营业组长考虑或值班经理求情，只要有一个人同意退换就可望解决。 4.据理力争 绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 从消费态度方面 1、节俭型： 这类消费者崇尚节俭，反对奢华，他们更加看重商品的外观及装潢等，这是一种把性格外化为对商品的态度的情况。 例如：大多数老年人是节俭型 2、保守型： 消费者在消费态度上比较严谨，生活方式 对于新产品接受缓慢，有时还持否定的态度，喜欢购买传统或有多次使用经验的产品，缺乏尝试精神。 例如：中年人接受新事物的能力相对于青年人的接受能力就慢 * * (一）什么是性格？ 一个人 态度 行为 比较稳定 心理特点 第一种分类： 内向型∶ 表现为内心活动很丰富，好幻想、沉默，不善交际，遇事谨慎、深思熟虑、周密计划、喜怒不形于色…… 外向型∶ 表现为活泼、开朗、热情，善于交际，思想活跃，心直口快，处事果断，感情比较外露，喜怒常形于色…… S (Sanguine)——活泼型 M (Melancholy)——完美型 C (Choleric)——力量型 P (Phlegmatic)——和平型 性格特征 外向 . 多言者 . 乐观 表象与社交: 快乐 兴奋 大声 热情 引人