通用企业文化培训要点.pptVIP

第九节 礼仪问候-仪容仪表 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留 八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 第九节 礼仪问候-站姿 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当上级领导向自己走来是应起立； 女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 第九节 礼仪问候-指引 招手 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 第九节 礼仪问候-握手 握手：先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 第九节 礼仪问候-见面 领导同事交错而过时，要问好面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头