工作标准与程序前厅OK标题.docVIP

项目名称 Position 接待员每日工作流程 制订人 Prepared By 前厅经理 编号 Number PP –- FO – 01 批准人 Approved To 执行人 Performed By 前台接待员 执行日期 Date 工作标准　Working Standard 保证前台工作区域的清洁卫生，物品摆放整齐，符合大堂整体气氛； 按照相关程序进行工作，以保证宾客对酒店服务的满意； 宾客资料的收集要完整，存档要科学，汇总资料并制作各项报表要准确，传达信息要及时；针对宾客服务，做到快速、细心、完整、有人情味，强调工作的跟进和自我检查； 作好对内对外的咨询服务，对外要耐心，尽力满足宾客，无法解决时要及时向上反映； 对内要做到主动提供相关信息，以便各部门工作。 程序说明　Working Procedure 一、早班7:30AM—15:30PM 07:20AM准时到岗,签到,并且认真检查前台卫生是否合格,桌面、电脑、抽屉等是否有灰尘，保证良好的工作环境。 检查夜班所打印之夜报表,如有错误之处,要与夜班一起及时更改,并将夜班报表在8:30AM之前让行李员送至相应部门。 认真检查当日预抵订单,若发现任何不妥之处,应及时与相关部门联系进行更改,然后根据当日订单要求按顺序进行分房： VIP房、重要客人及有特殊要求的房间; 团队用房,尽量在同一楼层且房