《211 华为订单业务岗位作业考核规定(试行稿)7862726》.pdfVIP

月入万元陆金所 1 元投资送大红包 /action/EfUFnm 获取豆丁赚钱总收入超 6 万元的方法 qq1173896236 订单业务岗位作业考核规定 （试行稿） 一、目的 1、结合订单流程KPI指标，落实各业务岗位在订单流程中 的责任。 2、推进实施订单作业流程，促进业务工作的规范化。 3、加强对订单流程的监控，提高各业务环节工作绩效。 4、引导员工注重自身工作质量，树立品质意识。 二、对象 订单流程涉及的所有业务环节(包括方案设计申请、电信设 计、报价、工程勘测、合同规范性评审、成套下单、合同审计、合同 统筹、生产、货运和安装人员。同时还包括对不成熟产品进行电信设 计、报价的中研、中试人员）。 三、任务划分 1、订单管理部 代表公司监控订单流程的执行，保持流程的畅通，并对流程的合 同错货率和合同齐套及时发货率指标绩效负责。 2、销售岗位 1）正确、全面、真实地了解客户需求，按相关流程要求正确地 签订合同； 2）在公司规定的范围内正确地进行电信设计、报价，与技术评 审人员共同对这 些设计方案、报价的技术正确性负责。 3、电信设计、报价岗位 提供准确、详尽的技术方案（含组网图、板位图等）和报价清单， 并对技术正确性负责。 4、合同评审岗位 1）及时、准确地进行合同签订前的评审（包括技术评审、商务 评审和工程评审） 2）及时、准确地进行合同规范性评审和合同审计，并负责监管 办事处销售人员合同签定的规范性和审批制度。 5、工程勘测与设计岗位 按要求及时、准确地完成工程设计和工程勘测，并将工程设计文 件和勘测报告移交给相关部门。 6、成套、下单岗位 及时、准确地进行合同成套、下单，并将发货通知单及相关附件 传送到产品调度部。 7、合同统筹、计划岗位 及时、准确地制定CCP计划，控制急单的审批，并对合同的执行 全过程进行监控。 8、生产、货运岗位 按CCP计划生产和发货，并及时将相关信息反馈到合同统筹部。 9、安装岗位 按CCDP完成安装，并及时移交给用户。 四、考核细则 A 奖励方法： 符合下列情况的各业务部门的优秀员工，可由本部门申报荣 誉奖，订单管理部审核后上报相应干部部及人力资源部，并给予通报 表扬。 1、多次发现并督促纠正上游业务环节错误的员工。 2、连续三个月没有受到投诉的员工(申报奖励的员工控制在 本部门总人数10%以内)。 B 处罚方法： （A）客户投诉 即经客户服务中心调查属实的因责任人工作出错而导致发错货、 少发货所引起的外部投诉。 统计来源： 客户服务中心：统计、反馈有关的客户投诉 考核执行：订单管理部 订单管理部根据客户服务中心提供的客户投诉，对客户投 诉的个案给予责任人100-- 1000元的罚款。对于情节严重者（给公司 造成直接经济损失大于10万元，或造成恶劣的市场影响），订单管理 部对其进行通报并根据公司的损失程度处以500-2000 元罚款，或建议并处以降薪、降职的处分。 具体经济处罚，由订单管理部在每月25日向相关大系统干部部提 交对上月的客户投诉处理意见后执行。 （B）内部错误反馈 即订单业务环节范围内，下游环节向上游环节反映因该环节原因 发生的错误并协调其改正。对责任人错误率（等于责任人受反馈错误 次数/责任人工作量）超过岗位警戒值一定比例即进行处罚（销售岗 位除外）。岗位警戒值待本规定试行一段时间后，由各业务部门及相 应干部部根据订单管理部提供的和部门工作记录的反馈数据确定。 数据来源：见下文中各业务岗位考核内容。 考核执行：责任人所属绩效考核部门 责任人所属绩效考核部门负责处理下游业务环节反馈的错误，根 据反馈事件的真实性及其情节轻重，并考虑岗位警戒值，对责任人处 以100-1000元罚款并反映在责任人的工作绩效考评中。具体处罚方 案，由责任人所属部门报相关各大系统干部部