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商务礼仪 商务礼仪 商商务务礼礼仪仪 人人都是公司的脸 人人都是公司的脸 人人人人都都是是公公司司的的脸脸 人人都是公司的脸 人人都是公司的脸 人人人人都都是是公公司司的的脸脸 年 月 2009 3 思考题 思考题 • 男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什 • 男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什 么？ 么？ • 戒指的戴法你知道吗？ • 戒指的戴法你知道吗？ • 名片放在哪里？递名片的顺序？ • 名片放在哪里？递名片的顺序？ • 如何介绍他人、顺序？ • 如何介绍他人、顺序？ • 你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ • 你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ • 电话礼仪中5W1H是什么？ • 电话礼仪中5W1H是什么？ • 中餐中使用筷子有哪些禁忌？ • 中餐中使用筷子有哪些禁忌？ • 西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么 • 西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么 呢？ 呢？ 前 言 前 言 • 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧， • 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧， 同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以 同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以 塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使 塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使 营销人员在开始之前就赢得客户好感。 营销人员在开始之前就赢得客户好感。 • 同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员 • 同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员 区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。 区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。 强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能 强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能 有效塑造良好的个人形象。 有效塑造良好的个人形象。 • 营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保 • 营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保 持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不 持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不 可或缺。 可或缺。 • 作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的 • 作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的 培训内容 培训内容 • 商务礼仪基本理念 • 商务礼仪基本理念 • 个人形象篇 • 个人形象篇 • 商务礼仪内容 • 商务礼仪内容 �会客礼仪 �会客礼仪 �礼品馈赠 �礼品馈赠 �日常交往礼仪 �日常交往礼仪 �电话礼仪 �电话礼仪