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贯标认证培训班 质量管理的发展三个阶段 真正科学意义上的质量管理是从二十世纪初才开始。它发展到今天大致经历了3个阶段： 质量检验阶段( Quality Inspection ) 统计质量管理阶段（Statistical Process Control） 全面质量管理阶段(Total Quality Management) 统计质量管理 人们研究概率论和数理统计在质量管理中的应用。 提出“事先控制，预防废品”的质量管理新思路。 统计质量管理主要问题 ① 它仍然以满足产品标准为目的,而不是以满足用户的需要为目的; ② 它仅偏重于工序管理,而没有对产品质量形成的整个过程进行控制; ③ 统计技术难度较大,主要靠专家和技术人员,难以调动广大工人参与质量管理的积极性; ④ 质量管理与组织管理未密切结合起来,质量管理仅限于数学方法,常被领导人员忽视。 全面质量管理的产生 人们逐渐认识到：产品质量的形成不仅与生产制造过程有关，还与所涉及其他许多过程、环节和因素有关。只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的运作，才能确保产品的质量。 全面质量管理的特点 ① 全面的质量管理。 ② 全过程的质量管理。 ③ 全员参加的质量管理。 ④ 全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。 ISO 9