我爱会销网之全面提升顾客的四项消费能力课件.ppt

全面提升顾客的四项消费能力 首购消费是指新顾客初次接触公司和营销人员，产生良好的印象和持续认同，并通过在店铺活动和参加联谊会初次购买公司的健康产品。 步骤一：资源开发和顾客筛选 步骤二：店内预热和拜访沟通 要点一：加快首购速度（以集体活动为主） 公益先行，充分利用公益活动树立企业公益形象 宣传企业品牌优势 利用店铺进行贴身贴心的各种理疗服务 坚持进行会前预热 充分发挥老顾客的带动和吸引力量 要点二：加大首购量（以员工个人为主） 员工熟练讲解企业文化，使顾客充分 认识企业 员工充分熟悉产品知识，树立专业形象 员工将一对一服务定位在健康服务而非 普通服务 强调产品优势、功效、周期 充分利用公司的优惠政策和服务活动 重复消费是指顾客在首购消费后，对公司的产品功效和企业服务予以认可，并在一定时期内对该产品持续不间断地再次和多次购买。 步骤一：迅速巩固是基础 步骤二：售后服务要跟上 步骤三：产品信息多交流 要点：受重视的感觉真好 通过员工行为和企业行为，改变传统营 销行业 “见利忘义，老死不相往来的”形象，让顾客感觉受重视。 个性化的服务强化了服用效果。 好的服用效果是重复购买的基础。 在这个过程中顾客逐渐成为我们的忠实 顾客，将很积极地与我们常来常往。 复合消费是指顾客在首购消费和重复