市场营销前沿与动态分析.pptVIP

一、世界营销变迁 2.顾客导向营销思想体系的建立 3.营销运作策略的变迁 以信息技术改变传统营销工作方式，简化流程 SPA——销售自动化系统（销售环节） CC——呼叫中心（售后服务环节） SCM——供应链管理（市场后勤） CRM——客户关系管理系统 （将传统销售、服务、市场功能整合为一） 利用已实现的全球网络为平台展开营销活动 （营销领域的重大创新） 4. 21世纪营销主流模式的展现 5.营销组织的变迁 （1）营销组织变迁的动因与理论依据 （2）营销组织的创新 1.与世界营销变迁的共性 营销变迁和转型的总体方向: 营销转型与世界营销变迁的总体方向的一致性 正接受更强烈的国际规则的制约 信息技术主导下的新经济形态为转型与世界的共 性提供了可能性 2.国际规则对中国营销的制约 （WTO为最直接的制约） 营销理念：更广泛的开放 更多的行业采取市场化运作思路 营销策略：广泛吸纳国际智慧 新经济的力量冲击 3.共性之中的个性（中国特色） 策略上的个性 组织上的个性 路径上的个性 4.世界营销变迁与中国营销转型 1.整合营销（4P到4C） 整合营销传播 核心思想：以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。 整合营销传播的六种方法 2.网络营销 以网站帮助企业实现经营目 标为网站建设目标 良好的搜索引擎表现 良好的客户体验 重视细节 网站监控与管理 3.直复营销 直接邮购营销 目录营销 电话营销 电视营销 电脑网络营销 三种营销模式的比较 4.关系营销 四、市场营销动态 虚拟市场营销 个性化市场营销 精简、反应快速的营销组织 以客户为中心的市场营销管理 Click to edit company slogan . 程艳霞 教授、博士生导师 武汉理工大学管理学院 市场营销前沿与动态 目 录 1 2 3 世界营销变迁 中国营销转型：共性与个性 21世纪主流营销模式 市场营销动态 4 1.营销基本概念的拓展 营销任务 需求管理 营销环境 更加复杂和不确定 目标市场 更趋向微型化 行业竞争 日趋激烈 渠道建设 正受到网络冲击 营销组合 4Ps转向4Cs 营销导向本质 顾客需求导向 营销导向内涵 不断扩展（目标营销、整合营销 营销最终使命 为企业盈利服务 企业经营理念 以顾客满意为目标,以让渡顾客价值为手段 培养顾客忠诚度 关注竞争对手 顾客导向理论 关注顾客情感 关注市场份额 1 2 营销策略与环境变化的互动作用 差异营销 整合营销 关系营销 在线营销 直销 市场定位 形式 组织发展 （OD） 流程再造 （BPR) 技术破坏力 市场环境变化 新的营销使命 打破市场、销售、服务等职能部门的疆界，以 顾客为中心整合 各种跨职能小组、功能团队将在组织中扮演主 要角色，为创造顾客价值的整个过程负责 营销职能将不再局限于原来的营销部门，而由 整个组织中的每个员工来承担 二、中国营销转型：共性与个性 以大众营销为特征 以扩大市场份额为中心 以建立顾客忠诚度为目的 以占有市场份额为中心 营销思想体系 经济形态 工业经济模式 标准化 层次化 规模化 模式化 效率化 信息经济模式 电子化 定制化 差异化 个性化 网络化 中国独特的政治、经济、文化政策、市场机会等的差异性 营销部门在公司组织架构中的地位上升； 初级形态的营销部门开始再造为真正意义的市场部 营销组织转型 对采购、生产、研发部门的组织、流程的改造 营销部门组织演进 营销组织变迁 从粗放型转向精细型 从封闭自我型转向开放型 从单打一策略转向整合型策略 营销运作策略转型 营销功能环节的全面改现造 21世纪营销主流模式的展现 营销运作策略 变迁 众多行业领域从无到有地引入营销 已有营销的行业从推销导向迈向顾客的需要 营销理念转型 中国营销转型 营销基本概念的拓展 顾客导向营销思想体系的确立 营销理念变迁 世界营销变迁 市场调研 营 销 战 略 产品 价格 销售 促进 广告 分类 渠道 测试 效果 顾客 需求 顾客 费用 顾客 沟通 顾客 方便 满足 YES NO 三、21世纪主要的营销模式 建立消费者资料库 研究消费者 接触管理 发展传播沟通策略 营销工具的创新 传播手段的组合 定义 实施要点 以国际互联网络为基础， 利用数字化的信息和网 络媒体的交互性来辅助 营销目标实现的一种新 型