销售中心物业服务方案：.docVIP

目 录 第一章 整体设想和总体策划 - 1 - 一、销售中心概况 - 1 - 二、销售中心特点 - 2 - 三、管理目标 - 3 - 四、管理标准 - 3 - 五、管理手段——金钥匙服务标准 - 3 - 第二章 物业服务内容和操作规程 - 4 - 一、 销售中心各岗位服务内容 - 4 - 二、 销售中心各岗位操作规程 - 5 - 第三章 人员配置及培训、品质控制 - 15 - 一、 服务处机构设置及职责 - 15 - 二、 服务处人员配置 - 17 - 三、 服务处人员素质要求 - 19 - 四、 服务处人员着装规范 - 20 - 五、 服务处人员培训计划 - 24 - 六、 服务处品质管控细则 - 25 - 七、 服务处各项作业管理制度 - 36 - 第四章 合作方式 - 43 - 一、物业用房 - 43 - 二、前期开办费 - 44 - 三、销售中心物业服务费 - 45 - 附录：翠园销售中心物业服务标准和规范 - 48 - 第一章 整体设想和总体策划 一、销售中心概况 宝汇园销售中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运站和地铁三号线三溪站，环城高速路出口和规范中的地铁十号线，交通便利，位置优越。 宝汇园小区总建筑面积为周边没有院墙围合第二章 物业服务内容和操作规程 一、 销售中心各岗位服务内容 （一）、销售中心物业主任的服务内容 1、按照贵方的要求全面负责有关现场物业管理服务； 2、代表锦华物业公司与贵司和相客户签订相关文书； 3、策划和执行会议接待方案和相关领导参观考察招待方案； 4、接受贵方投诉和改进物业服务，为参观者提供咨询； 5、策划物业服务方案和流程、了解贵司物业服务需求并推动物业服务方法的改进； 6、对服务处保安员、维修工、保洁员、吧台服务员的指导、管理和培训。 （二）、保安员管理与服务 1、访客参观的指引； 2、管理区域人员的进出管理及控制； 3、销售中心停车场车辆的进出及停放； 4、管理区域内大件物品进出放行与管理； 5、展示保安队伍的良好的形象，维护好现场的秩序； 6、突发事件应急处理，公共消防管理； 7、售楼部、样板房、外围绿化地带植物、绿化小品等物品的看护； 8、维修、保洁等相关配合工作； 9、销售部门的物品搬运和现场布置的协助。 （三）、清洁管理与服务 1、样板房日常及定期清洁和保养； 2、销售中心日常及定期清洁和保养； 3、外围日常及定期清洁和保养； 4、对样板房及销售中心物品擦拭及摆位； （四）、绿化维护保养服务 1、外围及绿化示范区绿化植物的日常养护； 2、租赁植物的适时更新； 3、临时花卉的租摆养护。 4、配合贵司品牌推广或其他活动 5、重要节日的现场气氛布置； 6、促销活动的现场配合管理。 （五）、吧台服务与接待 1、销售大厅客户的引导； 2、茶水、饮料的提供； 3、协助保洁进行销售中心物品的摆放； 4、及时清理台面用弃的水杯； 5、协助主任签订相关的物业服务协议。 二、 销售中心各岗位操作规程 （一）、销售中心物业主任 1、积极配合与贵司分管物业领导有关物业管理事宜的工作，或参与贵司销售相关会议，商讨相关管理问题； 2、负责员工岗位培训、考核及奖惩，提高服务处员工业务水平； 3、提高服务处凝聚力和团队精神，使员工以高度责任心和认真态度完成团队工作； 4、督促及检查销售中心一切物业管理工作事宜，向销售部门、工程部门提供项目前期阶段的合理化建议； 5、负责物业管理服务咨询，代表物业公司与业主签署《前期物业服务协议》，《临时管理规约》等文件，解释说明有关物业管理的概念及知识； 6、负责服务的办公用品、物料、工具、服装的收发，仓库、食堂的管理； 7、负责服务处员工的入职手续、排班、计工、考勤的办理； 8、协调相关部门处理现场突发应急事件； 9、协助销售部办理前期预售阶段的相关手续，外联当地居委会、派出所、消防、城管、国土资源、住建等政府部门。 （二）、保安员 1、停车场保安员操作规程 1）、当车辆驶入销售中心停车场时,停车场保安员应立正并敬礼,并上前询问前来用意。经确认允许进入停车场时，以车辆标准指挥手势,指引车辆驶入指定位置；如是其他车辆，应礼貌告知不对外停车，请其尽快驶离场地； 2）、当车辆按指定位置停放后,应主动替客户开车门、敬礼、问候，并提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品，并向其指引销售中心的位置； 3）、认真核查车辆。自右而左巡逻一圈检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有可疑情况，立即当面向车主提出，并进行详尽记录； 4）、交接班时仔细清点停车场车辆停放数量,需注意的事项记录在登记簿上备查； 5）、当车辆驶离销售中心停车场时,保安员应主动替客户关好车门敬礼、致以“请慢走”等告别语，并用车辆标准指挥手势，指挥车辆倒车、掉头、离去。如发现异常情况，应立即拦截