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企业文化 山西晶通集团，由创始人王文平先生1997年在太原成立的山西昌兴汽车服务公司开始起步，现有山西昌兴汽车服务公司、山西飞腾猎豹4S店、山西翔通金杯4S店、长治晶通别克4S店、长治华丽通雪佛兰4S店、晋城晶通达别克4S店、晋城华丽通雪佛兰4S店、长治潞府高档车销售店、襄垣华丽通雪佛兰卫星店、孝义怡通雪佛兰卫星店、忻州怡通雪佛兰卫星店、吕梁轩通别克4S店、吕梁怡和通雪佛兰4S店、吕梁昌欣汽车服务有限公司、长治潞府晋城分公司、高平华丽通雪佛兰卫星店、太原日营投资咨询公司、晋中昌欣汽车服务有限公司、忻州市昌欣通汽车服务有限公司、阳泉市华丽通雪佛兰4S店等20多个子公司。 集团总部位于太原市小店区太榆路101号〔宝城宝马院后〕，各子公司主要分布于山西太原、长治、晋城、吕梁、阳泉、忻州、孝义、高平、襄垣等地。 集团现有员工520人，总资产逾亿元，是集汽车销售、售后服务、融资信贷、保险代理、汽车装潢、配件供应、信息反馈、旧车置换、金融投资和房产物业为一体的大型民营企业集团。 本集团的优势和特点：品牌优、规模大、效益好、薪酬高、前景广、。随着我国家用轿车市场更快的发展和需求，随着集团资源优势、规模优势、效益优势的进一步显现，相信晶通集团的前景一片光辉灿烂！晶通集团的每个员工前程似锦！ 晶通集团子公司阳泉轩通汽车销售服务有限公司 阳泉轩通汽车销售服务有限公司（别克4S店），于2011年3月11日注册成立，地处阳泉市郊区李家庄黄沙堰村道路南侧，占地面积5670.5平方米，主要建筑面积4519.9平方米，主要经营进口、国产别克品牌轿车，是集汽车销售、售后服务、配件供应、信息反馈、分期信贷、保险装潢、代办上户等多功能客户服务为一体的上海通用标准的别克4S店。经营车型有凯越、君威、君威（GS）君越、英朗（XT）、英朗（GT）、林荫大道、昂克雷、昂克拉久款车型，轩通公司雪佛兰也即将上市。 公司拥有完善的管理体制，实行总经理负责制，现拥有员工56名。下设行政部、财务部、销售部、市场部、分期、售后服务部、客服部、配件部、机电车间、钣喷车间等十个部门。 企业规章制度 ⒈严格按照国家标准、行业标准、企业标准从事维修作业，公布执行质量保证期制度，确保维修质量。 坚持诚信经营，自觉履行合同，不擅自减少作业项目不使用假冒伪劣配件不弄虚作假，不欺诈用户。 树立“服务第一，用户至上”的观念，建立用户档案定期跟踪回访，开展提醒服务，答复用户咨询，排除用户疑问，努力满足用户需要，维护用户正当权益。 严格执行国家有关价格规定，公布维修工时价格和收费标准，合理结算费用，依法出具发票，做到收费公正透明。 遵守职业道德，树立良好行风，自觉接受行政、社会和广大用户的监督。 别克关怀：“比你更关心你” 我的师傅 她是一个平凡的女人，没有高挑的身材，也没有靓丽的外表，但她却很受端量，中等身材，胖瘦还算均匀，鹅蛋型的脸上，一双会说话又充满灵气的眼睛，却很吸引人，她就是我的师傅董燕霞，二十六七岁的样子，一个我感激又尊重的人，一个我欣赏又敬佩的人 他教我的不仅是传道授业解惑，更教会了我如何做一个诚信乐观，绽放光彩的敬业人。 他还说：所谓阅历，不仅要读万卷书行万里路，更要用读过的书、走过的路激发自己的悟性，这样才能准确的检查出故障，才能保证的安全稳定运行。 这就是我的好、我的好伙伴、更是我的好师傅，给予我从书本中无法学到的一切，教会了我做人的道理，更教会了我做为一名敬业人应承担的重任。我相信：平凡的岗位同样能实现人生的真正价平凡的工作同样能演奏出精彩的人生舞曲。 回顾过去的一年，我们感到无比自豪年已结束，关于年会的大家说得很多，，并被斑斑委以重任，。年会前两天就进行商议大家的热情非常高涨，，把工作做好。，展望新的一年，更大的市场等着我们去征服，更壮观的事业等着我们去挥洒智慧和才能，让我们一起用信心和勇气，昂首阔步，共同创造一个更加灿烂的蛇年奇迹。汽车的平台已经搭建，的梦想即将实现！我们充满信心目录 ??????????????????????????????????????????????? 服务流程规范????????????????????????????????????? 1.1接车与预检服务规范??????????????????????????????? 1.2交车结算服务规范??????????????????????????????? 2.工作职责??????????????????????????????????????????服务顾问有哪些作用?????????????????????????????.2 服务顾问主要工作职责?????????????????????????????????????????????????? 3.1影响客户满意度的投诉和处理