五星级酒店房务部前厅岗位说明书Ａ.docVIP

前厅部经理岗位说明书 岗位名称： 前厅部经理 定 员： 1 人 所辖人数： 5人 所属部门： 前厅部 直接上级： 副总经理 工作地点： 前厅 序 号 项 目 要 素 具 体 内 容 1 工 作 概 述 在副总经理的领导下，带领部门员工以市场认可价格最大限度销售客房，保持同客人和谐的合作关系并争取更多回头客，确保客房收益最大化。 2 任职 资格 学历及专业要求 旅游管理、酒店管理或英语本科以上学历。 工作经验要求 五年以上前厅工作经验，三年以上前厅管理经验。 执业、技术资格 具有国家旅游局颁发的酒店从业人员资格证书。 能 力 要 求 熟悉并能运用法律知识解决包括宾客投诉等各类问题；语言表达、沟通协作、应变能力强 ，社交广泛；熟练操作酒店管理软件并能实施培训。 辅 助 技 能 掌握两门外语，分别通过行业A级及C级；普通话标准流利；计算机操作熟练。 品 质 要 求 具有良好的职业道德、协作精神，坚持原则、热情主动，勤奋、效忠公司。 个 性 要 求 身体健康、精力充沛、积极上进、有良好的心理素质。 3 岗位 关系 纵 向 关 系 接受副总经理的直接领导，督导部门工作。 横 向 关 系 与酒店各部门保持工作联系。 4 工 作 职 责 制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工