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物业管理有限公司 文件编号： 物业管理工作手册 第 A 版 编制： 批准： 批准日期： 年 月 日 实施日期： 年 月 日 文件发放号： 目 录 一、物业管理工作运行组织构架图 二、物业管理工作流程图管理处管理处主任岗位职责内勤员岗位职责员岗位职责岗位职责 安岗位职责职责维修员岗位职责保安员岗位职责消防监控值班员岗位职责保洁员岗位职责绿化岗位职责接管验收物业验收程序接管验收检索提交资料物业档案资料移交物业接收工程项目验收依据入伙管理业主入伙业入伙管理制度业主入伙接待装修管理 装饰装修装饰装修管理规定装修人员管理装修安全协议书装修施工责任承诺书业服务管理处工作接待来信来访来电投诉制度 管理处走（回）访制度 三、部门主要职责 1、总经理：负责主持开展公司全面管理经营工作。安排调动公司资源，组织公司各部门开展实施物业管理服务工作，实现公司经营目标，对董事会负责。 （副总经理根据总经理的分工协助总经理组织公司各部门开展实施物业管理服务工作。） 2、物业管理部：负责组织公司物业管理资质、物业管理品质的提升与物业管理行业内的交流宣传；负责协调公司各部门制定编写公司物业管理服务规章制度、策划物业管理服务方案；指导督查公司各物业管理处开展物业管理服务工作，组织物业管理知识培训、考核；建立健全、规范管理本部门工作档