知识管理报告Ａ.doc

知识与数据、信息 数据是原始的、不相关的事实。信息是被给予一定的意义和相互联系的事实。数据只是经过处理、建立相互关系并给予明确的意义后才形成信息。信息是进行判断、决策所需的资料。知识则是对信息的推理、验证，从中得出的系统化的规律、概念和经验。智能是知识的外在表现，是通过绩效来反映个人的知识修养。 信息来源于数据，知识来自信息。如果组织拥有大量的信息，但并没有从这些信息中悟出商机，那么这些信息就不是知识；如果知识可以洞悉商机，则信息就变成为知识。所以，知识指的是有价值的信息，是对信息的提炼和总结。 数据：代表特定意义的文字、数字或音像。 信息：条理化格式化的数据。 知识：有价值的信息，能指导人们开展价值创造的实践活动。 知识的分类 常见的知识分类总结如下： 分类方法 知识分类的类别及说明 按知识的应用分类 OECD的分类方式： Know—What, Know—Why, Know—How, Know—Who. 查尔斯·萨维奇的扩展 Know—Where, Know—When. 按知识的表现形式分类 野中郁次郎的分类： 显性知识、隐性知识。 按知识的共享程度分类 个人知识，组织共享知识，组织受控知识，社会公共知识。 按知识的重要性分类 发展中知识、核心知识、基本知识和过期知识。 按知识供需分类—企业知识体系 员工知识，流程知识，企业记忆，客户知识，产品和服务知识，关系知识，知识资产，外部知识。 显性知识和隐性知识的转换模型 日本著名的知识管理专家IkujiroNonaka提出了著名的SECI模型，如图所，这一模型主要包括四个方面的转化：其一，通过向专家学习，亲身实践掌握知识，即知识的社会化(socialization)；其二，通过与专家的深度会谈，挖掘隐性知识，并表达出来，即知识的外化(externalization)；其三，通过知识的分类与关键词检索等方式组织知识，即知识的组合化(combination)；其四，在公司内推进知识的利用，实现知识在更高层次上的创新，即知识的内化(internalization)。该模型是知识管理的里程碑式的理论和方法，是知识管理的核心和精髓。 ……知识只存在于其使用者身上而不存在于对信息的集合中，使用者对信息集合的反应方式才是最为重要的。在这一论述中车驰曼明确指出知识与信息有着明显的区别，同时也强调了人在知识创造中的重要地位。然而在车驰曼提出这一观点之后的20多年中，人的知识创造性并没有受到足够的重视。 (五)20世纪80年代野中和竹内的观点 1985年日本教授野中郁次郎和竹内广隆出版了《创造知识的企业》一书。野中和竹内针对西方管理人员和组织理论家的观点提出了自己的看法。他们对彼得·圣吉关于学习型组织不再具有笛卡儿所说的脑体分离特征的论断提出质疑，也对西方学者所提出的“最佳实践方法”和“基准化”概念提出质疑，认为仅仅学习做事的方法是不够的。野中和竹内认识到新知识的创造不但需要处理思想，而且还需要处理人们的理想。这确实意味着文化和价值观即使不比质量和工艺重组更重要，至少也是同样重要的。 管理学上侧重将隐性知识作为企业组织的一种资源，认为这是与企业员工工作相关的知识。值得注意的是，虽然野中郁次郎借用了波兰尼隐性知识的概念，但野中郁次郎的隐性知识概念又与波兰尼的概念是不同的，这一区别受到了管理学界的关注。野中郁次郎认为,隐性知识一词代表的是难于表达的特殊知识；而波兰尼则认为，隐性知识是指以理解一切行动为背景的知识，一切知识根植于隐性知识。野中和竹内为人们提供了一种经过认真思考和证明的、用于创造知识的方法，使得越来越多的人开始注重知识和创新。 （六）20世纪90年代的达文波特的观点 美国波士顿大学的托马斯·达文波特教授于1999年提出了“知识管理两阶段论”。具体内容如下：在第一个阶段,企业像管理其有形资产一样来对知识进行管理，获取资产并将其妥善“存放”。有形资产存放的地点是“仓库”，相应地，存放知识资产则需要“知识库”。在第二个阶段，当企业意识到他们的知识库中已经存有较多的“知识资产”时，必须考虑对知识工作本身进行改进。如果我们希望实现知识供需的基本平衡，那么首先就要研究相关人员究竟是如何开展工作的。 20世纪70—80年代 20世纪80年代中期 1989年 1989年 1989年 1989年 1990年 1994年 IKMN又吸收了位于美国的“知识管理论坛”和其他与知识管理相关的团体和出版物，公布了对欧洲企业开展的知识管理调查的结果 1995年 欧共体开始通过ESPRIT计划为知识管理的相关项目提供资助 学习、创新 捕捉、处理 推理、验证、系统化 运用 处理 智能 知识 信息 数据 数据 信息 知识 智能