销售部规章制度解析.docVIP

《宇光 智慧广场销售体系制度》(试行) ■ 第一部分．销售人员基本管理制度 销售人员的基本行为规范 为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好的职业素养，体现公司“服务客户，让客户满意”的服务宗旨，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定： 接听电话时，必须使用标准语，如“宇光 万和城，你好!敝姓x!x号业务员!! 为你服务!!”。 接待客户时，首先应起身站立，并致问候语：“您好”，待请客户落座后，为客户倒水，再坐下，礼貌询问客户要求，如一批客户较多，一时无法安排座位时，应向客户表示歉意，取得客户谅解。 对每一位看房客户，售楼前台销售人员都应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对不购房人员有任何轻视态度。 不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗，保持现场整洁有序和严谨，给客户以良好的第一印象。 在通道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。 如与客户在业务上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。严禁与客户发生争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行不礼貌的评价。 与客户办理售楼、催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私权。 在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司商业机密，不得将公司内部文件外传。 二、销售人员管理架构