淘宝客服试题：.docVIP

PAGE  PAGE 17 应聘淘宝客服试题 如果您通过考核 会电话通知您 进一步安排语音面试与淘宝天猫商家 姓名： 工号： 期望职位： 手机号码： 具体资料 客服语言规范准则 客服角色（略） 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点 客服应该具备的知识（略）产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识 客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报 客服语言规范 最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒心、满意而归 服务基本要求： 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话